مساندة شخص يمرّ بالحزن
عندما يكون شخصٌ في حالة حزن، فإن اللطف الصغير والمتواصل غالبًا يساعد أكثر من الكلمات المثالية.
قد يكون من الصعب معرفة ماذا تفعل عندما يفقد أحدٌ تحبه فردًا من العائلة أو صديقًا. كثير من الناس يقلقون من قول شيء غير مناسب، لذلك لا يقولون الكثير. غالبًا ما يكون الدعم الهادئ أفضل من الصمت.
الحزن يختلف من شخص لآخر. لا توجد طريقة واحدة صحيحة للحزن، ولا توجد مدة تناسب الجميع. غالبًا ما يكون الأكثر مساعدة هو شيء بسيط: الحضور، والاستماع، والبقاء إلى جانبهم مع الوقت.
بلغة بسيطة
لا تحتاج إلى إصلاح الحزن. يمكنك المساعدة بأن تكون لطيفًا وعمليًا وصبورًا. الإجراءات الصغيرة تُحدث فرقًا.
ما الذي يجب معرفته عن الحزن
قد يؤثر الحزن في المشاعر والنوم والذاكرة والشهية والطاقة والتركيز. قد يبدو الشخص هادئًا في يوم، ومُنهكًا أو غارقًا في اليوم التالي. هذا أمر شائع.
حاول ألا تُحكم على طريقة حزن الآخرين. بعض الناس يبكون كثيرًا، وبعضهم لا يفعل. بعضهم يريد الصحبة، وبعضهم يحتاج إلى الهدوء. وقد يكون لدى الشخص الحزين أيضًا مهام كثيرة لإدارتها، بما في ذلك المكالمات والأوراق واتخاذ قرارات بشأن ترتيبات الجنازة أو الحرق.
إذا كان من تحبّه يضع ترتيبات، فقد تكون المساعدة العملية اللطيفة مهمة بقدر الدعم العاطفي. كما أن للعائلات حقوقًا لدى المستهلك. يمكنها أن تطلب من أي دار جنازات “قائمة الأسعار العامة” بالتفصيل، ويُطلق عليها GPL. ولها الحق في شراء السلع والخدمات التي تريدها فقط، واستخدام تابوت أو نعش (أو جرة) تم شراؤه من مكان آخر، والاعتراض على التحنيط عندما لا يكون مطلوبًا قانونًا. يُعدّ التحنيط نادرًا ما يُشترط بموجب القانون. والأسعار عادةً نطاقات وليست عروضًا مُلزمة، لذلك يساعد تأكيد التكاليف كتابةً وطلب GPL من كل مقدم خدمة. إذا احتاجوا إلى مقارنة الخيارات، يمكن أن تساعدهم حقوق قاعدة الجنازات والتكاليف على فهم الخيارات الأساسية.
Stillpoint خدمة مجانية لعمل المطابقات. نحن لسنا دار جنازات ولا محرقة ولا مقبرة ولا مدير جنازات، ولا شركة تبيع التأمين. نحن نشارك معلومات تعليمية عامة، ويمكننا — دون تكلفة — ربط العائلات بدور جنازات ومقدمي خدمات حرق مرخّصين. ينبغي للعائلات التأكد من أن أي مقدم خدمة مرخّص في ولايتهم.
- قد يتغير الحزن من ساعة إلى ساعة.
- قد تكون المساعدة العملية ذات معنى كبير جدًا.
- الاستماع غالبًا يكون أكثر فائدة من تقديم النصائح.
ماذا تقول، وماذا تتجنب
لا تحتاج إلى كلمات مثالية أو خطاب طويل. يكفي قول كلمات بسيطة وصادقة.
أشياء مفيدة لتقولها:
- أنا آسف جدًا.
- أنا هنا معك.
- لا أعرف بالضبط ماذا أقول، لكني أهتم لأمرك.
- أخبرني عنه/عنها إن رغبت.
- يمكنني مساعدتك هذا الأسبوع بالطبخ أو بالذهاب والعودة أو بالاتصالات الهاتفية.
حاول تجنب العبارات التي تفسر الفقد على نحو يُبعد عنه الألم أو تُسرّع الشخص ليشعر بتحسن.
قد يساعدك تجنب قول:
- إنهم في مكان أفضل، إلا إذا كنت تعرف أن ذلك يطابق معتقداتهم.
- كل شيء يحدث لسبب.
- على الأقل عاشوا حياة طويلة.
- عليك أن تبقى قويًا.
- أنا أعرف تمامًا كيف تشعر.
بدلًا من مقارنة فقدهم بتجربتك أنت، ابقَ مع تجربتهم. اترك مساحات صمت. إن بكى الشخص، لا تحتاج إلى إيقاف الدموع. الهدوء والحضور شكل من أشكال الرعاية.
- تكفي كلمات قصيرة وصادقة.
- لا تُجبر الحديث.
- لا تجعل الفقد مرتبطًا بقصتك الخاصة ما لم يسألك.
كيف تساعد بطرق عملية
غالبًا يكون الأشخاص في حالة حزن مُنهكين. قد تكون العروض المفتوحة مثل: “أخبرني إن احتجت أي شيء” لطيفة، لكن العروض المحددة تكون عادةً أسهل في القبول.
جرّب تقديم مهمة واحدة واضحة:
- يمكنني إحضار شوربة يوم الثلاثاء.
- يمكنني أخذ الأطفال من المدرسة غدًا.
- يمكنني الجلوس معك أثناء المواعيد.
- يمكنني مساعدتك في الرد على الرسائل والمكالمات.
- يمكنني المشي مع الكلب هذا الأسبوع.
- يمكنني مساعدتك في مقارنة دور الجنازات أو مقدمي خدمات الحرق.
إذا كانوا يخططون لخدمات، قد تتمكن من مساعدتهم في إعداد قائمة قصيرة من الأسئلة للمقدمين:
- هل يمكنكم إرسال قائمة الأسعار العامة بالتفصيل؟
- ما هي الرسوم الأساسية للخدمات؟
- أي الرسوم اختيارية؟
- هل يلزم التحنيط في هذا الموقف؟
- هل أنتم مرخّصون في هذه الولاية؟
تذكّر أن التكاليف تختلف حسب المقدم وحسب الموقع. تهم المعلومات المكتوبة عن الأسعار. إذا أرادت العائلة مساعدة لفهم الترتيبات الشائعة، فإن ترتيبات عند الحاجة تقدّم نظرة عامة هادئة. هذه معلومات تعليمية عامة وليست نصيحة قانونية أو مالية أو ضريبية أو تأمينية.
- قدّم مساعدة محددة، وليس مساعدة عامة فقط.
- أعد عرض المساعدة لاحقًا. كثير من الناس لا يستطيعون الرد فورًا.
- احترم الرفض دون أن تأخذه الأمر على محمل شخصي.
خطوة بخطوة بطريقة لطيفة للحضور
- تواصل ببساطة. أرسل رسالة قصيرة، أو اتصل، أو طرق الباب بلطف إذا كان مناسبًا.
- قل شيئًا واحدًا لطيفًا. أنا آسف. أنا أفكر فيك. أنا هنا.
- اعرض مهمة واحدة ملموسة. الوجبات، أو المواصلات، أو رعاية الأطفال، أو رعاية الحيوانات الأليفة، أو القيام بالمهمات.
- اتبع ما يناسبهم. إن كانوا يريدون التحدث، استمع. وإن كانوا يحتاجون إلى هدوء، اجلس بهدوء.
- راجعهم مرة أخرى بعد انتهاء الخدمة. غالبًا يكون الدعم قويًا في البداية ثم يخف.
- تذكّر التواريخ المهمة. أعياد الميلاد والذكرى السنوية والأعياد قد تكون صعبة بشكل خاص.
قد يكون الدعم الثابت مع الوقت أكثر أهمية من محادثة واحدة طويلة. قد تعني رسالة قصيرة كل أسبوع أو أسبوعين الكثير.
إذا كانت العائلة مُنهكة بسبب الخيارات، يمكنك مساعدتهم على التمهل وجمع المعلومات وطرح أسئلة واضحة. لا يلزمهم شراء أكثر مما يريدون. يمكنهم طلب أسعار مفصلة، ومقارنة المقدمين، واختيار ما يناسب قيمهم وميزانيتهم.
- كن موثوقًا عندما تعرض المساعدة.
- حافظ على نبرة هادئة وغير مستعجلة.
- لا تضغط عليهم للرد.
عندما يحتاج الدعم إلى عناية إضافية
أحيانًا يتشابك الحزن مع العزلة أو الذعر أو اليأس الشديد أو عدم القدرة على إدارة الحياة اليومية الأساسية. لا تحتاج إلى تشخيص أي شيء. يمكنك بلطف ملاحظة متى قد يكون وجود دعم إضافي مفيدًا.
قد تقول:
- أنا قلق على مدى صعوبة ما تشعر به الآن.
- هل سيساعدك لو بقيت معك بينما نتصل بشخص تثق به.
- هل تحب أن أساعدك في العثور على دعم للحزن في منطقتك.
إذا كانت هناك مخاوف فورية تتعلق بسلامة شخص ما، فاتصل فورًا بخدمات الطوارئ المحلية أو بمورد الأزمات.
ومن المهم أيضًا احترام الثقافة والدين وتقاليد العائلة. اسأل بدلًا من الافتراض. يمكنك أن تقول: هل توجد عادات أو ممارسات تريدني أن أكون على علم بها؟ هذا السؤال يُظهر الاهتمام والتواضع.
- يمكن أن يكون القلق لطيفًا ومباشرًا.
- احترم المعتقدات والعادات والخصوصية.
- السلامة تأتي أولًا في حالات الأزمات.
إذا احتاجوا مساعدة في اختيار الجنازة أو الحرق
كثير من العائلات الحزينة تشعر بالضغط بسبب الوقت والتكلفة وقرارات غير مألوفة. قد يساعد تزويدهم بمعلومات هادئة. سواء كانت خيارات الدفن أو الحرق أو إقامة مراسم تذكارية، يمكن أن تكون كلها ذات معنى. أفضل خيار هو الذي يتوافق مع رغبات الشخص واحتياجات العائلة وميزانيتها.
تختلف الأسعار عادةً بشكل كبير. لا تُحدَّد بموجب القانون، ولا تكون متشابهة في كل مكان. اطلب من كل دار جنازات الحصول على GPL بالتفصيل، وأكد الأسعار كتابةً، وتأكد أن المقدم مرخّص في الولاية. للعائلات الحق في شراء ما تريد من السلع والخدمات فقط. قد يستخدمون تابوتًا أو جرة من بائع آخر. وغالبًا يمكنهم رفض التحنيط ما لم تكن هناك ضرورة قانونية محددة.
Stillpoint لا تنسق الجنازات ولا تقوم بإجراء عمليات الحرق. نحن لا نبيع السلع أو التأمين. نحن خدمة مجانية لعمل المطابقات تساعد العائلات على فهم الخيارات وربطها بمقدمي خدمات مرخّصين قريبين منهم. إذا كان من تحبّه يريد مساعدة في مقارنة الخيارات المتاحة قريبًا، فإن الحصول على تطابق متاح دون تكلفة.
- اطلب أسعارًا مفصلة كتابةً.
- تحقق من الترخيص في الولاية.
- اختر فقط السلع والخدمات التي تريدها.
استخدم دائمًا دار جنازات مرخّصة أو مزوّد حرق جنائزي مرخّص، وأكد كل سعر كتابةً قبل أن توافق.