Hỗ trợ một người đang đau buồn
Khi một người đang đau buồn, lòng tốt nhỏ nhưng bền bỉ thường giúp nhiều hơn những lời nói thật hoàn hảo.
Có thể rất khó để biết phải làm gì khi người thân hoặc bạn bè mà mình quan tâm đã mất đi một người trong gia đình hoặc một người bạn. Nhiều người lo rằng mình sẽ nói sai, nên họ lại nói rất ít. Sự đồng hành lặng lẽ thường tốt hơn là im lặng.
Nỗi buồn cũng khác nhau ở mỗi người. Không có một cách duy nhất đúng để tang chế, và cũng không có mốc thời gian nào phù hợp với tất cả mọi người. Điều thường giúp nhiều nhất lại là những điều giản dị: đến ở đó, lắng nghe, và duy trì sự hiện diện theo thời gian.
Nói bằng ngôn ngữ dễ hiểu
Bạn không cần phải “giải quyết” nỗi buồn. Bạn có thể giúp bằng cách tử tế, thiết thực và kiên nhẫn. Những việc nhỏ vẫn có ý nghĩa lớn.
Những điều cần biết về nỗi đau buồn
Nỗi đau buồn có thể ảnh hưởng đến cảm xúc, giấc ngủ, trí nhớ, sự thèm ăn, mức năng lượng và khả năng tập trung. Có người hôm nay có vẻ bình tĩnh, ngày mai lại choáng ngợp. Điều này rất thường gặp.
Hãy cố gắng đừng phán xét cách một người đang đau buồn. Có người khóc thường xuyên. Có người không. Có người muốn có bạn đồng hành. Có người cần sự yên tĩnh. Người đang đau buồn cũng có thể phải xử lý rất nhiều việc, bao gồm nhận cuộc gọi, giấy tờ hành chính và các quyết định về sắp xếp tang lễ hoặc hỏa táng.
Nếu người thân của bạn đang thực hiện các thủ tục, sự hỗ trợ thực tế nhẹ nhàng có thể quan trọng ngang với sự hỗ trợ về mặt tinh thần. Các gia đình cũng có quyền của người tiêu dùng. Họ có thể yêu cầu bất kỳ cơ sở tang lễ nào cung cấp Danh mục giá chi tiết, gọi là GPL. Họ có quyền chỉ mua những hàng hóa và dịch vụ mà họ muốn, sử dụng quan tài hoặc bình tro mua ở nơi khác, và từ chối ướp xác khi pháp luật không yêu cầu. Việc ướp xác hiếm khi là yêu cầu theo luật. Giá thường là các mức tham khảo, không phải báo giá cố định; vì vậy nên xác nhận chi phí bằng văn bản và yêu cầu mỗi đơn vị cung cấp GPL của họ. Nếu họ cần so sánh các lựa chọn, quyền theo FTC về tang lễ và chi phí có thể giúp họ hiểu các lựa chọn cơ bản.
Stillpoint là dịch vụ ghép cặp miễn phí. Chúng tôi không phải là cơ sở tang lễ, lò hỏa táng, nghĩa trang, đạo diễn tang lễ, hay đơn vị bán bảo hiểm. Chúng tôi cung cấp thông tin giáo dục chung và có thể kết nối gia đình, không mất phí, với các cơ sở tang lễ và nhà cung cấp hỏa táng được cấp phép. Các gia đình nên xác minh rằng bất kỳ đơn vị nào được cấp phép tại tiểu bang của họ.
- Nỗi đau buồn có thể thay đổi theo từng giờ.
- Hỗ trợ thực tế thường mang ý nghĩa sâu sắc.
- Lắng nghe thường hữu ích hơn là lời khuyên.
Nên nói gì, và nên tránh gì
Bạn không cần một bài phát biểu thật hoàn hảo. Chỉ cần những lời nói đơn giản, chân thành là đủ.
Những điều có ích để nói:
- Tôi thật sự rất tiếc.
- Tôi ở đây với bạn.
- Tôi không biết chính xác nên nói gì, nhưng tôi quan tâm đến bạn.
- Nếu bạn muốn, hãy kể cho tôi về người ấy.
- Tôi có thể giúp vụ bữa ăn, đưa đón, hoặc gọi điện vào tuần này.
Hãy cố gắng tránh các câu nói khiến người đó cảm thấy mất mát bị “giải thích cho qua” hoặc bị thúc phải nhanh chóng thấy ổn hơn.
Bạn có thể tránh nói:
- Họ đang ở một nơi tốt hơn, trừ khi bạn biết điều đó phù hợp với niềm tin của họ.
- Mọi chuyện đều có lý do.
- Ít nhất họ đã sống một cuộc đời dài.
- Bạn cần phải thật mạnh mẽ.
- Tôi hiểu đúng y như bạn đang cảm thấy.
Thay vì đem sự mất mát của họ so với trải nghiệm của bạn, hãy ở lại với trải nghiệm của họ. Hãy để khoảng lặng tồn tại. Nếu họ khóc, bạn không cần phải dừng những giọt nước mắt. Sự bình tĩnh và hiện diện cũng là một cách chăm sóc.
- Chỉ cần vài lời ngắn gọn nhưng chân thành.
- Đừng ép người đó phải trò chuyện.
- Đừng biến sự mất mát thành câu chuyện của bạn, trừ khi họ hỏi.
Cách giúp đỡ theo hướng thực tế
Những người đang đau buồn thường rất mệt mỏi. Lời đề nghị mở như “Nếu bạn cần gì cứ nói với tôi” có thể tử tế, nhưng thường dễ chấp nhận hơn khi bạn đưa ra một lời giúp cụ thể.
Hãy thử đưa ra một việc rõ ràng:
- Tôi có thể mang súp vào thứ Ba.
- Tôi có thể đón các con ở trường vào ngày mai.
- Tôi có thể ngồi cùng bạn trong lúc đi khám/đi làm thủ tục.
- Tôi có thể giúp trả lời tin nhắn và cuộc gọi.
- Tuần này tôi có thể đi dắt chó.
- Tôi có thể giúp bạn so sánh các cơ sở tang lễ hoặc dịch vụ hỏa táng.
Nếu họ đang lên kế hoạch cho dịch vụ, bạn có thể giúp họ lập một danh sách ngắn các câu hỏi để hỏi đơn vị cung cấp:
- Các bạn có thể gửi Danh mục giá chi tiết (General Price List) không?
- Các khoản phí dịch vụ cơ bản là gì?
- Phần chi phí nào là tùy chọn?
- Trường hợp này có cần ướp xác không?
- Các bạn có được cấp phép tại tiểu bang này không?
Hãy nhớ rằng chi phí sẽ khác nhau theo từng đơn vị và theo địa điểm. Thông tin giá bằng văn bản rất quan trọng. Nếu một gia đình cần được giúp hiểu về các sắp xếp thường gặp, sắp xếp theo nhu cầu thực tế sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan bình tĩnh. Đây là thông tin giáo dục chung, không phải tư vấn pháp lý, tài chính, thuế, hay bảo hiểm.
- Đề nghị giúp cụ thể, không chỉ nói chung chung.
- Nhắc lại lời đề nghị sau đó. Nhiều người không thể trả lời ngay lập tức.
- Tôn trọng việc từ chối mà không xem đó là chuyện cá nhân.
Một bước đi nhẹ nhàng, làm từng bước để có mặt
- Liên hệ thật đơn giản. Gửi một tin nhắn ngắn, gọi điện, hoặc gõ cửa nhẹ nhàng nếu phù hợp.
- Nói một điều tử tế. Tôi thật sự rất tiếc. Tôi đang nghĩ về bạn. Tôi ở đây.
- Đưa ra một nhiệm vụ cụ thể. Đồ ăn, đưa đón, chăm trẻ, chăm thú cưng, hoặc việc vặt.
- Theo ý họ. Nếu họ muốn trò chuyện, hãy lắng nghe. Nếu họ muốn yên tĩnh, hãy ngồi yên lặng.
- Kiểm tra lại sau buổi lễ/dịch vụ. Sự hỗ trợ thường mạnh mẽ lúc đầu rồi sẽ lắng xuống.
- Nhớ những ngày quan trọng. Sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới và các ngày lễ có thể đặc biệt khó khăn.
Sự hỗ trợ đều đặn theo thời gian thường quan trọng hơn một cuộc trò chuyện dài duy nhất. Một tin nhắn ngắn mỗi tuần hoặc mỗi hai tuần có thể mang ý nghĩa rất lớn.
Nếu gia đình bị ngập trong quá nhiều lựa chọn, bạn có thể giúp họ chậm lại và đặt những câu hỏi rõ ràng. Họ không cần mua nhiều hơn những gì họ muốn. Họ có thể yêu cầu bảng giá chi tiết, so sánh các đơn vị cung cấp và chọn phương án phù hợp với giá trị và ngân sách của họ.
- Nếu bạn hứa giúp, hãy đáng tin.
- Giữ giọng điệu bình tĩnh, không vội vàng.
- Đừng gây áp lực để họ phải phản hồi.
Khi sự hỗ trợ cần thêm sự quan tâm
Đôi khi nỗi đau buồn đan xen với việc bị cô lập, hoảng loạn, cảm giác tuyệt vọng nghiêm trọng, hoặc không thể xoay xở các sinh hoạt hằng ngày cơ bản. Bạn không cần “chẩn đoán” bất cứ điều gì. Bạn có thể nhẹ nhàng nhận thấy khi nào có thể cần thêm sự hỗ trợ.
Bạn có thể nói:
- Tôi lo rằng lúc này mọi thứ đang nặng nề với bạn.
- Nếu tôi ở lại với bạn trong lúc chúng ta gọi cho một người bạn tin tưởng thì có giúp ích không?
- Bạn có muốn tôi giúp tìm nguồn hỗ trợ cho người đang đau buồn tại khu vực của bạn không?
Nếu có mối lo ngại ngay lập tức về sự an toàn của một người, hãy liên hệ ngay với dịch vụ khẩn cấp tại địa phương hoặc một nguồn lực khủng hoảng.
Cũng rất quan trọng để tôn trọng văn hóa, đức tin và các truyền thống của gia đình. Hãy hỏi thay vì cho rằng mình biết sẵn. Bạn có thể nói: Có phong tục hay điều thực hành nào mà tôi cần biết không. Câu hỏi đó thể hiện sự quan tâm và sự khiêm nhường.
- Sự lo lắng có thể nhẹ nhàng nhưng rõ ràng.
- Tôn trọng niềm tin, phong tục và quyền riêng tư.
- Trong tình huống khẩn cấp, sự an toàn luôn là ưu tiên hàng đầu.
Nếu họ cần giúp khi chọn lựa tang lễ hoặc hỏa táng
Nhiều gia đình đang đau buồn cảm thấy bị thúc ép bởi thời gian, chi phí và những quyết định xa lạ. Thông tin theo cách bình tĩnh có thể giúp ích. Chôn cất, hỏa táng và các lựa chọn tưởng niệm đều có ý nghĩa. Lựa chọn tốt nhất là lựa chọn phù hợp với nguyện vọng của người đã mất, nhu cầu của gia đình và khả năng tài chính.
Giá cả thường dao động rất lớn. Pháp luật không ấn định, và cũng không giống nhau ở mọi nơi. Hãy yêu cầu GPL từ từng cơ sở tang lễ, xác nhận giá bằng văn bản và kiểm tra xem đơn vị có được cấp phép tại tiểu bang hay không. Các gia đình có quyền chỉ mua những hàng hóa và dịch vụ mà họ muốn. Họ có thể sử dụng quan tài hoặc bình tro từ một bên bán khác. Họ thường có thể từ chối ướp xác trừ khi có yêu cầu pháp lý cụ thể.
Stillpoint không tổ chức tang lễ và không thực hiện hỏa táng. Chúng tôi không bán hàng hóa hay bảo hiểm. Chúng tôi là dịch vụ ghép cặp miễn phí, giúp gia đình hiểu các lựa chọn và kết nối với các nhà cung cấp được cấp phép ở gần nơi họ sống. Nếu người thân của bạn muốn được giúp so sánh các lựa chọn lân cận, được ghép cặp có sẵn miễn phí.
- Yêu cầu giá chi tiết bằng văn bản.
- Xác minh việc cấp phép tại tiểu bang.
- Chỉ chọn những hàng hóa và dịch vụ mà bạn muốn.
Luôn chọn nhà tang lễ hoặc đơn vị hỏa táng được cấp phép, và xác nhận mọi mức giá bằng văn bản trước khi bạn đồng ý.