장례를 준비할 때의 권리

장례 규정은 연방거래위원회(Federal Trade Commission, FTC)가 집행합니다. 이 규정은 대중에게 장례 용품과 장례 서비스를 모두 판매하는 장례 제공업체에 적용됩니다. 목적은 간단합니다. 여러분이 분명한 정보를 얻고, 스스로 선택할 수 있도록 돕는 것입니다.

실제로 이 규정은 상품 묶음 가격만이 아니라 항목별(품목별) 가격을 받을 권리를 보장합니다. 또한 특정 항목을 거절할 권리와, 다른 판매처에서 관이나 유골함을 구입할 권리도 보호합니다.

지금 바로 준비하고 계신 경우든, 미리 선택지를 비교하고 계신 경우든 중요합니다. 아직 선택지를 배우는 단계라면 사전(필요 시점) 준비(At-need arrangements)와 비용이 도움이 될 수 있습니다.

장례 규정이 모든 제공업체의 가격을 똑같이 만든다는 뜻은 아닙니다. 가격은 상당히 다를 수 있습니다. 각 제공업체에 [일반 가격표(General Price List, GPL)](GPL)을 요청하고, 가격을 서면으로 확인해 주세요. 또한 그 제공업체가 여러분의 주에서 면허(라이선스)를 보유하고 있는지도 확인해야 합니다.

가장 중요한 권리 중 하나는 ‘일반 가격표(General Price List, GPL)’를 항목별로 받을 권리입니다. 장례식장은 직접 상담할 때 준비를 문의하시면 이 목록을 제공해야 합니다. GPL에는 장례식장이 제공하는 다양한 용품과 서비스의 가격이 표시됩니다.

항목별로 각 비용을 따로 확인할 수 있다는 점이 중요합니다. 구두로 들은 간단한 견적이나 ‘묶음 설명’만을 근거로 하실 필요가 없습니다. 목록을 검토하고, 한 장례식장과 다른 장례식장을 비교하며, 어떤 것에도 동의하기 전에 질문할 수 있습니다.

GPL에는 장례 지도자와 직원의 기본 서비스, 고인의 신분(인계) 관련 이전, 시설, 차량, 부검/방부처리(embalming), 준비, 의식(장례식) 비용, 관이나 유골함 같은 상품에 대한 비용이 포함될 수 있습니다. 다만 모든 항목이 모든 가족에게 적용되는 것은 아닙니다.

일반적으로 가격대는 도시, 제공업체, 서비스 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 이는 ‘견적(quote)’이 아닙니다. 어떤 계약에도 서명하기 전에 항상 GPL을 요청하고, 총비용을 서면으로 확인해 주세요.

다음과 같이 물어보는 것도 도움이 됩니다.
1. 현재 사용 중인 일반 가격표(GPL)를 받을 수 있을까요?
2. 제가 내리는 선택에 필수로 필요한 비용은 무엇인가요?
3. 어떤 비용은 선택 사항인가요?
4. 제가 결정하기 전에 항목별로 정리된 서면 진술서를 받을 수 있을까요?

장례 규정은 원하시는 장례 용품과 서비스를 선택하고, 원하지 않는 것은 거절할 권리를 뒷받침합니다. 일반적으로 원하는 서비스만 받기 위해 원치 않는 항목이 포함된 ‘패키지’를 꼭 사야 한다고 들을 일은 없어야 합니다.

예를 들어, 직접 화장(direct cremation)이나 즉시 매장(immediate burial)을 원하신다면 전통적인 전 과정을 기준으로 한 서비스에 쓰이는 많은 항목이 필요하지 않을 수 있습니다. 나중에 간단한 추모 모임을 원하신다면, 관람 및 매장이 포함된 장례와는 선택지가 다르게 보일 수 있습니다.

일부 상황에서는 법적 또는 실무상 요건이 있을 수 있지만, 그 이유는 분명하게 설명되어야 합니다. 제공업체가 ‘필수’라고 말한다면, 그 요건이 법에서 비롯된 것인지, 묘지(공원묘지) 정책인지, 화장시설 정책인지, 아니면 제공업체의 자체적인 사업 관행 때문인지 합리적으로 물어볼 수 있습니다.

가족분들은 대화를 천천히 진행하면서 ‘항목별 서면 진술서’를 요청하는 것이 도움이 된다고 느끼는 경우가 많습니다. 그러면 무엇이 꼭 필요한지, 무엇이 선택 사항인지, 무엇을 바꿀 수 있는지가 더 쉽게 보입니다.

먼저 흔한 서비스 유형을 이해하고 싶다면 화장과 매장 안내 글이 유용한 배경을 제공할 수 있습니다.

일반적으로 여러분은 다른 판매처에서 구입한 관(casket)이나 유골함(urn)을 구입하고, 장례 제공업체가 이를 사용하도록 하는 권리가 있습니다. 장례식장은 장례 서비스를 제공한다는 조건으로, 그 물품을 자기들한테서만 사라고 요구할 수 없습니다.

이 권리는 실제로 비용 차이를 크게 만들 수 있습니다. 어떤 가족은 장례식장에서 판매하는 상품을 선택합니다. 다른 가족은 다른 출처에서 구입합니다. 어느 쪽이든 선택은 여러분 것입니다.

제공업체는 관이나 유골함을 다른 곳에서 샀다는 이유만으로 취급 수수료나 그 외의 불이익을 청구해서는 안 됩니다. 선택지를 비교 중이라면, 장례식장에 서면으로 ‘외부 상품을 받아들이며, 이를 사용할 경우 추가 요금이 붙지 않는다’고 확인해 달라고 요청해 주세요.

또한 실제로 도움이 되는 질문을 하는 것도 합리적입니다. 예를 들어, 특정 유골함이 화장시설의 절차에 맞는지, 또는 묘지에 매장용 용기 크기나 재질에 관한 규칙이 있는지 등을 물어보실 수 있습니다. 이런 질문은 다른 곳에서 쇼핑할 권리를 제한하려는 것이 아니라, 사용 가능 여부나 정책을 확인하기 위한 것입니다.

비용이 걱정되신다면 모든 상품 가격을 서면으로 요청하고, 하나의 항목만 비교하지 말고 총액을 비교해 보세요.

많은 가족이 방부처리(embalming)는 항상 필요하다고 들거나 그렇게 생각하곤 합니다. 하지만 대부분의 경우 사실이 아닙니다. 방부처리는 법으로 거의 필요하지 않습니다.

개인적, 종교적, 또는 실무적인 이유로 방부처리를 선택하는 상황이 있을 수 있습니다. 예를 들어 특정한 시간에 맞춰 공적인 안치(공개 관람)를 진행해야 하는 경우 등이 있습니다. 다만 제공업체는 방부처리가 정말로 법적으로 필요하지 않은데도 ‘법적으로 필수’라고 말하거나 그렇게 비치게 해서는 안 됩니다.

다음과 같이 직접 질문하실 권리가 있습니다.
1. 이 상황에서 방부처리는 법으로 요구되나요?
2. 법으로 요구되지 않는다면, 왜 권하시나요?
3. 우리의 필요를 충족하는 다른 선택지는 없나요?

일부 상황에서는 냉장 보관이나 기타 돌봄 방식이 대신 가능할 수도 있습니다. 이는 시기, 지역 규정, 제공업체의 역량에 따라 달라질 수 있습니다. 올바른 접근은 가족이 원하는 방식과 제공업체가 할 수 있는 범위에 달려 있습니다.

제공업체가 방부처리가 필요하다고 말한다면, 그 정확한 이유를 설명해 달라고 하고 서면으로도 남겨 달라고 요청하세요. 그러면 그 이유가 법적인 것인지, 실무적인 것인지, 혹은 단순한 권고인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

무언가가 불분명하거나 압박을 느낀다면 가능할 때 잠시 멈춰 주세요. GPL을 요청하고, 항목별 서면 진술서를 요청하며, 통화/상담에서 만난 사람의 이름, 날짜, 그리고 어떤 말을 들었는지 적어 두세요.

비교를 위해 다른 면허(라이선스) 보유 제공업체에 연락하실 수도 있습니다. 경우에 따라 두 번째 GPL만으로도 상황이 훨씬 더 명확해지기도 합니다. Stillpoint는 무료 매칭 서비스로, 가까운 곳의 면허 보유 장례식장과 화장 제공업체를 연결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 우리는 장례를 직접 준비하지 않고, 화장을 수행하지 않으며, 상품도 판매하지 않습니다.

어떤 제공업체가 ‘장례 규정(FTC Funeral Rule)’을 따르지 않는다고 생각하신다면, 가격표 사본, 이메일, 계약서, 통화나 미팅에서의 메모를 보관해 두실 수 있습니다. 또한 해당 문제를 FTC나 여러분의 주 규제기관에 신고하기로 선택할 수도 있습니다. 주 규정은 서로 다를 수 있으며, 면허 감독은 보통 주 단위에서 이루어집니다.

다음과 같은 차분한 다음 단계가 도움이 될 수 있습니다.
1. GPL과 항목별 서면 진술서를 다시 요청합니다.
2. 어떤 비용은 법으로 필수이고, 어떤 비용은 선택 사항인지 확인합니다.
3. 다른 곳에서 산 관이나 유골함을 사용하고 싶다면 서면 확인을 요청합니다.
4. 다른 면허 보유 제공업체와 비교합니다.
5. 민원/신고를 하기로 결정했다면 기록을 보관합니다.

이 보호 내용을 간단히 요약한 내용은 장례 규정(FTC Funeral Rule) 관련 권리를 참고해 주세요.