После внезапной утраты: что делать
Если человек умер внезапно, вам могут понадобиться простые шаги, четкие права и спокойная поддержка.
Внезапная смерть может оставить людей в шоке, сильной усталости и растерянности — и непонятно, что делать в первую очередь. Не обязательно разбираться со всем сразу.
Это руководство содержит общую информацию о первых практических шагах, о ваших правах и о том, как найти лицензированных поставщиков ритуальных услуг или услуг кремации рядом с вами. Stillpoint — это бесплатная служба подбора. Мы не похоронное бюро, не крематорий, не кладбище, не распорядитель похорон и не продавец страховок.
Простыми словами
Если смерть была внезапной, действуйте по шагам. Попросите о помощи, получите понятные письменные цены и выбирайте только то, что вам нужно. Stillpoint поможет вам, бесплатно, связаться с лицензированными поставщиками рядом с вами.
Кому это подходит
Эта страница для семей и друзей, столкнувшихся с неожиданной смертью дома, в больнице, во время поездки или в другом месте. Она также для человека, которого попросили звонить и принимать решения, пока всем тяжело и страшно.
Первые часы могут казаться нереальными. Некоторые решения нужно принять быстро, но многие детали можно отложить, пока у вас не будет больше информации. Можно остановиться, перевести дыхание и записать все, что нужно.
Если есть срочные вопросы по организации, вы можете узнать больше о организации «по факту смерти» и о том, какие варианты обычно бывают.
- Возможно, вы супруг(а), родитель, совершеннолетний ребенок, брат/сестра, партнер или близкий друг.
- Возможно, вам приходится взаимодействовать с коронером или судебно-медицинским экспертом, полицией, персоналом больницы или учреждением по уходу.
- Возможно, вы пока не знаете, будет ли вам комфортнее похороны, кремация или церемония поминовения.
Что сделать в первую очередь
Первый правильный шаг зависит от того, где произошла смерть.
- Если есть любые сомнения в том, что произошло, звоните 911.
- Если смерть случилась в больнице, хосписе или учреждении ухода, обычно сотрудники объясняют следующие шаги.
- Если смерть произошла дома и была ожидаемой в рамках ухода хосписа, позвоните медсестре хосписа или по номеру, который вам дали.
- Если смерть была внезапной, без присмотра, несчастным случаем или обстоятельства неясны, могут потребоваться экстренные службы, полиция, а также судебно-медицинский эксперт или коронер — прежде чем похоронное бюро или поставщик услуг кремации сможет взять человека на обслуживание.
Во многих случаях внезапной смерти свидетельство о смерти сразу может быть недоступно. Может проводиться проверка, осмотр или оформляться документы — это занимает время. Из-за этого некоторые договоренности могут сдвинуться. Это неприятно, но такое случается часто.
Если у вас просят выбрать похоронное бюро или поставщика услуг кремации, вы можете попросить немного времени, чтобы сделать звонки. Не нужно соглашаться на дополнительные услуги прямо в момент шока.
Может помочь простой список:
- Полное имя человека, который умер
- Дата рождения
- Где произошла смерть
- Имена и номера телефонов больницы, коронера или судебно-медицинского эксперта (если они вовлечены)
- Имя любого лица, уполномоченного принимать решения по закону штата
- Любые известные пожелания о похоронах, кремации, религии или военной службе
Если было заранее оформлено соглашение или письменный план, спросите, где находятся документы. Если плана не было — это тоже распространенная ситуация. Лицензированный поставщик сможет объяснить варианты, когда узнает обстоятельства.
- Попросите одного доверенного человека делать заметки во время звонков.
- Используйте громкую связь, если нескольким членам семьи нужно слышать одну и ту же информацию.
- Если английский не ваш родной язык, спросите, доступен ли перевод.
Что важно знать, прежде чем выбирать поставщика
Полезно понимать, что поставщики могут предлагать разные услуги, сроки и диапазоны цен. При внезапной смерти иногда требуется дополнительная координация — особенно если часть процесса связана с судебно-медицинским экспертом, перевозкой из другого округа или штата либо с задержкой оформления документов. Тем не менее у семей сохраняются важные права.
Согласно FTC Funeral Rule («Правилу FTC о похоронных услугах»), вы имеете право запросить в любом похоронном бюро подробный список цен на товары и услуги — часто его называют GPL. Вы имеете право покупать только те товары и услуги, которые вам нужны. Вы имеете право использовать гроб или урну, приобретенные в другом месте. Также вы имеете право отказаться от бальзамирования, если по закону оно не требуется. Бальзамирование по закону требуется редко.
Можно задать спокойные прямые вопросы:
- Вы лицензированы в этом штате?
- Можете отправить мне ваш General Price List (GPL) по email или SMS?
- Что входит в базовую плату за услуги?
- Какие транспортные расходы могут применяться?
- Если вовлечен судебно-медицинский эксперт, как это влияет на сроки и стоимость?
- Требуется ли бальзамирование в этой ситуации, и если да — на основании какого закона или политики?
- Какие варианты с более низкой стоимостью вы предлагаете?
Цены зависят от региона и поставщика. Типичные диапазоны — это не предложение цены. Подтвердите все цены письменно и попросите у каждого поставщика его GPL. Также вы можете узнать больше о стоимости и о ваших правах по Funeral Rule.
Если вы решаете между похоронами и кремацией, не позволяйте никому торопить вас. Прямая кремация может стоить меньше, чем похороны с полным обслуживанием, но в каждой семье ценности и приоритеты разные. Правильный выбор — тот, который соответствует вашим потребностям, убеждениям и бюджету.
- Убедитесь, что поставщик лицензирован в вашем штате.
- Спросите, отделены ли сторонние расходы, например за кладбище, крематорий, священнослужителя или публикацию некролога.
- Если что-то непонятно, попросите разбить предварительную оценку по пунктам.
Немного о реальности затрат
После внезапной смерти многие семьи сразу начинают переживать о деньгах. Это понятно. Расходы могут быстро нарастать, особенно когда решения принимаются в условиях сильного стресса.
Часто встречающиеся расходы могут включать перевозку из места смерти, размещение (содержание до передачи), базовые услуги похоронного бюро, разрешения, свидетельства о смерти, подготовку (если вы выберете), использование помещений для просмотра или церемонии, расходы, связанные с кремацией или похоронами, а также сопутствующие товары — например, урну или гроб. Не каждой семье нужны все позиции.
Есть способы удерживать расходы ниже:
- Узнайте про прямую кремацию или немедленные похороны
- Узнайте, можно ли провести частную семейную встречу отдельно от более поздней общей церемонии поминовения
- Узнайте, можете ли вы предоставить свою собственную урну или гроб
- Спросите, сколько действительно сертифицированных свидетельств о смерти вам необходимо, прежде чем заказывать дополнительные копии
- Узнайте, является ли онлайн-некролог необязательным
Если кто-то говорит о покрытии заранее оформленных похорон (pre-need) или о страховании расходов на конечные нужды (final-expense coverage), важно понимать, что это разные вещи. Договор на заранее оформленные похороны — не то же самое, что страхование расходов на конечные нужды. Спросите, какие средства защищены и кто их хранит. Страхование оформляет лицензированный агент. Stillpoint не продает планы pre-need и не продает страховки.
Эта информация предназначена только для обучения. Это не юридическая, финансовая, налоговая или страховая консультация.
- Если умерший был ветераном, спросите о возможных льготах или надбавках на погребение.
- Если смерть произошла не дома, попросите письменную оценку расходов на транспортировку и любые необходимые разрешения.
- Если члены семьи не согласны, поставщику может понадобиться следовать закону штата о том, кто имеет право принимать решения.
Как подбора через Stillpoint может помочь
В разгар внезапной утраты делать многократные звонки бывает очень тяжело. Stillpoint может помочь: мы бесплатно подбираем для вас лицензированные похоронные бюро и поставщиков услуг кремации рядом с вами.
Мы — бесплатная служба подбора. Мы не организуем похороны, не выполняем кремацию, не продаем товары и не продаем страховки. Мы не заменяем поставщика, больницу, судебно-медицинского эксперта или юридические консультации.
Что может сделать подбор:
- Помочь вам понять типичные варианты похорон и кремации простыми словами
- Помочь связаться с лицензированными местными поставщиками, которые смогут сообщить наличие и дать письменные цены
- Помочь сравнить варианты без того, чтобы вам самим приходилось делать десятки звонков
- Помочь двигаться спокойнее, когда все кажется чрезмерно сложным
Если вы хотите получить более широкий обзор вариантов похорон или кремации, эти страницы могут помочь: похороны и кремация.
- Вы по-прежнему можете выбрать любого поставщика, которого хотите.
- За подбор нет никакой оплаты.
- Даже после подбора вам следует попросить у каждого поставщика его GPL и подтвердить все цены письменно.
Когда вы будете готовы сделать следующий шаг
Сегодня не нужно разбираться со всей предстоящей неделей. Достаточно одного ясного следующего шага.
Возможно, вы выберете один из этих вариантов:
1. Позвоните обратно в больницу, хоспис, коронеру или судебно-медицинскому эксперту и спросите, что нужно сделать до передачи.
2. Попросите одного члена семьи или друга помочь собрать документы и делать заметки.
3. Запросите письменные прайс-листы у одного или нескольких лицензированных поставщиков.
4. Если вам нужна помощь в сравнении местных вариантов, воспользуйтесь Stillpoint, чтобы оформить подбор.
Если в семье сильные эмоции, постарайтесь в первой беседе держать решения простыми. Сосредоточьтесь на том, что должно случиться сейчас, что можно отложить до завтрашнего дня, и какая информация вам все еще нужна.
Идеального способа не существует. Есть только следующий практичный шаг.
- Запишите имена каждого человека, с кем вы говорите.
- По возможности попросите обратную связь по email или SMS.
- Если вы чувствуете давление, остановитесь и получите еще одну письменную оценку.
Всегда выбирайте лицензированный похоронный дом или поставщика услуг кремации и подтверждайте каждую цену письменно до того, как вы согласитесь.