Связаться со Stillpoint

Вы можете обратиться в Stillpoint с вопросами о вариантах похорон и кремации, о планировании заранее и о том, как работает наш сервис подбора. Если вы не уверены, что именно спросить, это нормально. Достаточно короткого сообщения.

Когда вы обращаетесь, может помочь, если вы поделитесь:
- нужна ли вам помощь прямо сейчас или вы планируете заранее
- вашим городом и штатом
- рассматриваете ли вы погребение, кремацию или церемонию-поминание
- любыми языковыми потребностями или другими важными обстоятельствами

Если вы готовы, вы также можете узнать больше о как это работает или попросить подобрать вас.

Мы можем предоставить общую образовательную информацию о распространённых вариантах похорон и кремации. Мы можем объяснить термины, рассказать о различиях между услугами и помочь вам подготовить вопросы для поставщиков.

Мы также можем помочь вам понять типичные следующие шаги, в том числе:
- какие документы или сведения похоронное бюро может попросить
- чем отличаются погребение, кремация и поминальная служба или «празднование жизни»
- что значит планировать заранее
- как правильно попросить цены и внимательно сравнить поставщиков
- как запросить подбор с лицензированным поставщиком рядом с вами

Если вам будет полезно, вы можете подробнее прочитать об организации «по месту» (at-need), кремации или предварительном планировании.

Есть важные ограничения в нашей роли.

Stillpoint — это бесплатная служба подбора, а не поставщик похоронных услуг. Это означает, что мы не можем:
- делать организационные договорённости от имени поставщика
- назначать или проводить похороны, погребение или кремацию
- давать юридические, финансовые, налоговые или страховые консультации
- гарантировать цены, наличие мест или конкретные услуги поставщика
- продавать гроба, урны, участки на кладбище, договоры с предоплатой или страховые услуги

Мы также не заменяем советы лицензированного распорядителя похорон, адвоката, бухгалтера или специалиста по страхованию, когда они необходимы.

Если вы планируете заранее, может быть важно знать, что похоронные договоры с предоплатой (pre-need) и страхование на покрытие расходов на похороны (final-expense) — это разные продукты. Спросите, как защищаются средства, что подлежит возврату и кто имеет лицензию на обсуждение этого продукта. Stillpoint не продаёт ни один из них.

Когда вы обращаетесь в похоронное бюро или к поставщику услуг кремации, у вас есть важные права по Funeral Rule (Правилу о похоронном обслуживании) Федеральной торговой комиссии (FTC).

Вы имеете право:
- запросить детализированный общий прайс-лист (General Price List, GPL) в любом похоронном бюро
- покупать только те товары и услуги, которые вам действительно нужны
- использовать гроб или урну, купленные в другом месте
- отказаться от бальзамирования, если по закону оно не требуется

В большинстве ситуаций бальзамирование почти никогда не требуется по закону. Если поставщик говорит, что оно необходимо, спросите почему и попросите правило в письменном виде.

Цены, которые вы видите в интернете или слышите по телефону, часто являются лишь типичными диапазонами, а не конкретными предложениями. Попросите каждого поставщика подтвердить цены письменно и запросите его GPL. Также разумно проверить, что поставщик имеет лицензию в вашем штате.

Вы можете узнать больше об этих гарантиях на странице Права по Funeral Rule и прочитать общую информацию о стоимости.

Если смерть произошла совсем недавно и вам нужна помощь прямо сейчас, обычно правильный следующий шаг — обратиться в местное лицензированное похоронное бюро или к поставщику услуг кремации. Если смерть произошла в больнице, хосписе или доме престарелых, сотрудники могут помочь объяснить, каков порядок действий в ближайшее время.

Если есть чрезвычайная ситуация или вы не уверены, кому звонить, сначала свяжитесь с местными службами экстренной помощи или с соответствующим местным органом.

Если хотите, Stillpoint поможет вам как можно быстрее связаться с лицензированными поставщиками рядом с вами. Мы не можем направлять сотрудников, вывозить человека из места смерти или самостоятельно официально организовывать услуги.

Перед тем как выбрать поставщика, попробуйте спросить:
1. Вы лицензированы в моём штате?
2. Можете прислать мне ваш General Price List (GPL)?
3. Каковы ваши базовые сборы за услуги и сборы за транспортировку?
4. Нужно ли бальзамирование в этой ситуации, и если да — почему?
5. Можете подтвердить оценку/стоимость в письменном виде?

Если звонить кажется слишком сложно, вы можете попросить доверенного друга или члена семьи помочь вам собрать GPL и письменные предварительные оценки.

Вам не нужно писать длинное объяснение. Пара деталей поможет нам ответить более понятно.

Вы можете указать:
- ваше имя и лучший способ с вами связаться
- ваш город, ZIP-код и штат
- это срочная потребность или планирование заранее
- какой тип услуги вы рассматриваете, если вы это знаете
- любые финансовые вопросы, которые вы хотите аккуратно сравнить
- предпочтительный язык

Если вы обращаетесь к нам не за себя, это нормально. Пожалуйста, сообщайте только ту информацию, которой вам комфортно делиться. Помните, что Stillpoint предоставляет общую образовательную помощь и поддержку при подборе, а не юридические, финансовые, налоговые или страховые консультации.