Contactar a Stillpoint

Puedes contactar a Stillpoint con preguntas sobre opciones de funeral y cremación, planificación con anticipación y sobre cómo funciona nuestro servicio de orientación para hacer coincidencias. Si no estás seguro de qué preguntar, no pasa nada. Un mensaje sencillo es suficiente.

Cuando te pongas en contacto, puede ayudar compartir:
- si necesitas ayuda ahora o estás planeando con anticipación
- tu ciudad y estado
- si estás considerando entierro, cremación o un servicio conmemorativo
- cualquier necesidad de idioma u otras preocupaciones

Si estás listo, también puedes conocer más sobre cómo funciona o pedir que te hagan una coincidencia.

Podemos ofrecer información educativa general sobre opciones comunes de funeral y cremación. Podemos explicar términos, hablar sobre la diferencia entre servicios y ayudarte a preparar preguntas para los proveedores.

También podemos ayudarte a entender pasos comunes a seguir, incluyendo:
- qué documentos o información podría pedir una funeraria
- la diferencia entre entierro, cremación y un servicio conmemorativo o celebración de la vida
- qué significa planear con anticipación
- cómo pedir precios y comparar proveedores con cuidado
- cómo solicitar una coincidencia con un proveedor con licencia cerca de ti

Si te ayudaría, puedes leer más sobre planes a la medida (at-need), cremación, o planificación anticipada (pre-planning).

Hay límites importantes sobre nuestro papel.

Stillpoint es un servicio gratuito de orientación para hacer coincidencias, no un proveedor de servicios funerarios. Eso significa que no podemos:
- hacer arreglos en nombre de un proveedor
- programar o realizar un funeral, entierro o cremación
- dar asesoría legal, financiera, de impuestos o de seguros
- garantizar los precios, la disponibilidad o servicios específicos de un proveedor
- vender ataúdes, urnas, propiedad de cementerio, contratos de pre-pago o seguros

Tampoco reemplazamos la asesoría de un director de funerales con licencia, abogado, contador o profesional de seguros cuando se necesite.

Si estás planeando con anticipación, puede ayudar saber que los contratos funerarios pre-pagados (pre-need) y el seguro de gastos finales (final-expense) son productos diferentes. Pregunta cómo se protegen los fondos, qué se puede reembolsar y quién tiene licencia para hablar sobre el producto. Stillpoint no vende ninguno de los dos.

Cuando te pones en contacto con una funeraria o un proveedor de cremación, tienes derechos importantes bajo la FTC Funeral Rule (Regla Funeraria de la Comisión Federal de Comercio).

Tienes derecho a:
- pedir un General Price List (GPL) (Lista General de Precios) con desglose a cualquier funeraria
- comprar solo los bienes y servicios que tú quieras
- usar un ataúd o urna comprados en otro lugar
- rechazar la embalsamación cuando no sea requerido legalmente

En la mayoría de las situaciones, la embalsamación rara vez es requerida por ley. Si un proveedor dice que es obligatoria, pregunta por qué y pide la regla por escrito.

Los precios que ves en internet o que te dicen por teléfono a menudo solo son rangos típicos, no cotizaciones. Pide que cada proveedor confirme los precios por escrito y solicita su GPL. También es buena idea verificar que el proveedor esté con licencia en tu estado.

Puedes conocer más sobre estas protecciones en Derechos bajo la Funeral Rule y leer información general sobre costos.

Si el fallecimiento acaba de ocurrir y necesitas ayuda de inmediato, una funeraria o proveedor de cremación local con licencia suele ser la llamada adecuada. Si el fallecimiento ocurrió en un hospital, un centro de cuidados paliativos (hospice) o un centro de enfermería, el personal puede ayudarte a explicar el proceso inmediato.

Si hay una emergencia o no estás seguro de a quién llamar, primero contacta a los servicios de emergencia locales o a la autoridad local correspondiente.

Si quieres, Stillpoint puede ayudarte a ponerte en contacto con proveedores con licencia cerca de ti lo más rápido que podamos. No podemos enviar personal, mover a alguien de un lugar de fallecimiento, ni hacer arreglos oficiales por nuestra cuenta.

Antes de elegir un proveedor, intenta preguntar:
1. ¿Están con licencia en mi estado?
2. ¿Pueden enviarme su General Price List (GPL)?
3. ¿Cuáles son sus cargos básicos de servicio y sus cargos de transporte?
4. ¿En esta situación se requiere embalsamación, y si es así, por qué?
5. ¿Pueden confirmar la estimación por escrito?

Si hacer llamadas se te hace demasiado difícil, quizá quieras pedirle a un amigo o familiar de confianza que te ayude a reunir los GPL y las estimaciones por escrito.

No necesitas escribir una explicación larga. Algunos detalles pueden ayudarnos a responder con mayor claridad.

Puedes incluir:
- tu nombre y la mejor forma de contactarte
- tu ciudad, código postal y estado
- si esto es una necesidad inmediata o si estás planeando con anticipación
- el tipo de servicio que estás considerando, si lo sabes
- cualquier preocupación sobre presupuesto que quieras comparar cuidadosamente
- cualquier preferencia de idioma

Si nos estás contactando por otra persona, no hay problema. Comparte únicamente la información con la que te sientas cómodo compartiendo. Ten en cuenta que Stillpoint ofrece ayuda educativa general y apoyo para hacer coincidencias, no asesoría legal, financiera, de impuestos ni de seguros.