突然失去親人之後：該做什麼
如果有人突然過世，您可能需要簡單的步驟、清楚的權利，以及安靜的支持。
突然離世可能讓人驚愕、身心疲憊，卻又不知道第一步該做什麼。您不必一次就把所有事情都想清楚。
本指南提供前幾個實用步驟的一般資訊：您的權利是什麼、以及如何在您附近找到有執照的殯葬或火化服務提供者。Stillpoint 是免費媒合服務。我們不是殯儀館、火化場、墓園、殯葬業者（殯儀服務人員），也不是保險販售者。
用白話說
如果死亡是突然發生的，請一步一步來。尋求協助、取得清楚的書面報價，並且只選擇您真正想要的項目。Stillpoint 可以在不收費的情況下，協助您連結您附近的有執照服務提供者。
適用對象
本頁適合在家中、在醫院、外出旅途中，或在其他情境下，面臨意外死亡的家屬與朋友。
也適合那位被要求在大家都非常困擾時，協助打電話並做決定的人。
最前幾個小時可能讓一切都像不真實。某些決定可能需要盡快處理，但許多細節可以在您取得更多資訊後再慢慢處理。先停下來、深呼吸、把事情寫下來，完全可以。
如果您對安排事項有立即疑問，您可以進一步了解 即需安排，以及通常有哪些選擇。
- 您可能是配偶、父母、成年子女、兄弟姊妹、伴侶，或是親近的朋友。
- 您可能正與法醫或驗屍官、警方、醫院人員，或護理機構人員接觸。
- 您目前也許還不確定埋葬、火化，或追思/紀念儀式哪一種會更適合。
先做什麼
第一個正確步驟取決於死亡發生地點。
- 如果對發生了什麼仍有疑慮，請先撥打 911。
- 如果死亡發生在醫院、安寧照護（hospice）或照護機構，通常由工作人員說明接下來的步驟。
- 如果死亡發生在家中，且是在安寧照護下預期可能會發生，請聯絡安寧照護的護理師，或撥打您獲得的聯絡電話。
- 如果死亡是突然的、無人照護在旁的、意外造成的，或情況不清楚，可能需要先由緊急救援/警務單位，或法醫/驗屍官介入，等到可以由殯儀館或火化服務提供者接手後，事情才能往下走。
在許多突然死亡案件中，遺體證明（death certificate）可能不會立刻取得。也可能需要進行調查、檢驗或文件程序，這會花時間。因此某些安排可能會被延後。這令人沮喪，但在實務上很常見。
如果有人要您在此刻選擇殯儀館或火化服務提供者，您可以請求先給您一點時間打電話。您不需要在震驚的當下就立刻答應任何額外項目。
保留一份簡單清單可能會有幫助：
- 已故者的完整姓名
- 出生日期
- 死亡發生地點
- 若有涉及，醫院、法醫或驗屍官的姓名與電話
- 任何依法被授權可以做決定的人的姓名
- 關於埋葬、火化、宗教或軍人/退伍軍人服務的任何已知意願
如果事前已安排（prearrangement）或有書面計畫，請詢問文件在哪裡。如果沒有既有計畫，那也很常見。當有服務提供者知道實際情況後，通常可以說明可選的方案。
- 請找一位您信任的人在您打電話時做筆記。
- 如果有多位家人需要聽到相同資訊，使用免持/揚聲通話。
- 如果英文不是您的第一語言，請先問是否提供翻譯/口譯服務。
在選擇服務提供者前，您需要知道什麼
了解服務提供者可能提供不同的服務內容、作業時程與價格區間會很有幫助。突然死亡有時會牽涉到額外的協調事項，尤其是在法醫參與、需要跨郡或跨州運送、或文件因延遲而尚未完成的情況下。不過，即使如此，家屬仍然有重要的權利。
依據 FTC《殯葬業法規》（FTC Funeral Rule），您有權要求任何殯儀館提供逐項列明的《一般價格清單》（General Price List），通常也稱為 GPL。您有權只購買您想要的商品與服務。您也有權使用其他地方購買的壽衣（棺木）或骨灰甕。若法律並未規定必須進行，您也有權拒絕福馬林防腐處理（embalming）。法律很少要求一定要做防腐處理。
您可以用平靜、直接的方式提問：
- 您在此州是否具備執照？
- 您可以用電子郵件或簡訊寄給我貴司的《一般價格清單》（General Price List）嗎？
- 基本服務費用包含哪些項目？
- 可能會有哪些運送費用？
- 如果涉及法醫，會如何影響時程與費用？
- 在這種情況下是否需要防腐處理？若需要，是依據哪一部法律或政策？
- 您提供哪些較低成本的選項？
價格會因地區與服務提供者而不同。常見的價格範圍不是報價。請務必以書面確認所有費用，並請每一家服務提供者提供其 GPL。您也可以閱讀更多：費用 與您對 《殯葬業法規》權利。
如果您正在埋葬與火化之間做決定，請不要讓任何人催促您。直接火化（direct cremation）有時比全套殯葬/埋葬方案更便宜，但每個家庭看重的事情都不一樣。適合的選擇，是符合您需求、信念與預算的那一種。
- 確認服務提供者在您的州是否具備執照。
- 詢問第三方費用是否會另外收取，例如墓園、火化場、牧師/神職人員，或訃聞刊登費。
- 如果有任何地方不清楚，請要求把估價逐項拆開列示（line by line）。
幾個溫和、務實的費用提醒
突然離世之後，許多家庭會立刻擔心金錢。這很可以理解。費用可能會很快累積，尤其當決定是在壓力之下做出時。
常見的費用可能包含：從死亡發生地轉運、安置/照護、殯儀館的基本服務、許可/文件申請、死亡證明（death certificates）、若您選擇則包含的準備處理、用於瞻仰或儀式的場地使用費、與火化或埋葬相關的費用，以及像是骨灰甕或棺木等商品。並不是每個家庭都需要每一項。
也許可以用以下方式讓費用更低：
- 詢問是否有「直接火化」或「立即埋葬」的選項
- 詢問能否在之後較大的紀念儀式之外，先自行安排較私人的家族聚會
- 詢問您是否可以自行提供骨灰甕或棺木
- 詢問在下單額外項目前，您真正需要多少份已認證的死亡證明
- 詢問網路訃聞是否屬於可選項目
如果有人提到事前安排（pre-need）或身後費用保障（final-expense coverage），請知道這些是不同的。事前殯葬合約並不等同於身後費用保險。請詢問有哪些資金受到保障、以及由誰保管。保險涉及的是具執照的代理人。Stillpoint 不販售事前安排方案或保險。
以上資訊僅供教育用途，不構成法律、財務、稅務或保險建議。
- 如果已故者是退伍軍人，請詢問可能有哪些福利或埋葬補助。
- 如果死亡發生在家以外的地方，請要求提供書面的運送估價，以及可能需要的許可文件。
- 如果家人意見不一致，服務提供者可能需要依照州法律，遵循誰有權做決定。
Stillpoint 的媒合如何幫助您
在突然失去親人的當下，要不斷打電話可能很難受。Stillpoint 可以在不收費的情況下，協助您連結您附近的有執照殯儀館與火化服務提供者。
我們是免費媒合服務。我們不安排殯葬流程、不執行火化、不販售商品，也不販售保險。我們也不取代服務提供者、醫院、法醫，或法律上的諮詢協助。
媒合可以做到：
- 用簡單易懂的語言，幫助您了解常見的殯葬與火化選擇
- 協助您連結有執照的在地服務提供者，讓他們分享可用時段與書面價格
- 幫助您比較選項，而不需要您自己打很多通電話
- 當一切讓人覺得難以承受時，協助您以更穩定的節奏往前走
- 您仍可選擇任何您想要的服務提供者。
- 媒合是沒有費用的。
- 您仍應向每一家服務提供者索取其 GPL，並以書面確認所有費用。
準備好進行下一步時
您不需要今天就把整週的事情都解決。只要先完成一個清楚的下一步就足夠了。
您可以選擇以下其中一個：
1. 回撥給醫院、安寧照護（hospice）、驗屍/法務單位（coroner）或法醫（medical examiner），並詢問在辦理解脫/放行之前需要什麼。
2. 請一位家人或朋友協助收集文件，並在通話時做筆記。
3. 向一個或多個有執照的服務提供者索取書面價格清單。
4. 如果您想比較在地選項，可以使用 Stillpoint 來 取得媒合。
如果家人情緒都很高漲，請在第一次通話時盡量把決定保持簡單。把重點放在：現在必須發生的事、哪些可以等到明天再處理，以及您還需要哪些資訊。
沒有任何一種方法是完美的。唯一的就是下一個、實際而務實的步驟。
- 把您每一次聯絡到的人的姓名記下來。
- 盡可能請求以電子郵件或簡訊回覆後續資訊。
- 如果您覺得被催促，請先停一下，並取得另一份書面估價。
請務必使用持牌殯儀館或持牌火化服務供應商；在你同意之前，用文字確認每一項價格。