關於 Stillpoint
Stillpoint 協助家屬理解各種選項，並在無需付費的情況下，與附近的持牌殯葬與火化服務提供者建立聯繫。
當有人過世，或是你正提前規劃時，可能很難知道從哪裡開始。選擇很多，而且資訊未必總是清楚。
Stillpoint 是免費的多語言配對服務，服務範圍在美國。我们用清楚易懂的白話，協助家屬了解殯葬與火化的選擇；如果家屬需要，我們也會協助他們與附近的持牌服務提供者取得連結。
我們是誰
我們為何存在
殯葬與火化的決策常常發生在哀傷、壓力與時間緊迫之中。即使是提前規劃，也可能讓人感到沉重。很多人告訴我們，他們不確定哪些是必須的、哪些是可選的，以及一個合理的價格大概會長怎樣。
我們存在的目的，是為一段容易讓人困惑的流程帶來冷靜、用白話講清楚的指引。家屬有權知道自己擁有選擇的可能。他們也應該得到關於常見服務、典型價格區間，以及當你與殯儀館溝通時適用的保障措施，且真實可信的資訊。
我們也相信，家屬應該知道自己在美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）「Funeral Rule（殯葬規則）」下的權利。一般而言，你有權利包括：
- 向任何殯儀館索取明細版的General Price List（GPL，通用價格清單）
- 只購買你想要的商品與服務
- 使用其他地方購買的棺木或骨灰罐
- 在法律不要求的情況下拒絕遺體防腐
防腐通常極少會因法律而必須。不同服務提供者、不同地區的價格可能差異很大，所以你看到的任何數字都應視為典型區間，而非報價。建議你向每一家服務提供者索取其 GPL，並以書面方式確認價格與費用。你可以進一步閱讀你的殯葬規則權利。
我們不做什麼
Stillpoint 是不是殯儀館、焚化場、墓園、殯葬業務人員或保險販售者。我們不安排告別式、不進行火化、不運送過世者遺體、不處理遺體、不販售棺木或骨灰罐、不經營墓園，也不出具死亡證明。
我們同樣不販售提前安排的合約或預付終身費用保險（final-expense insurance）。如果你正在提前規劃，了解這些是不同的產品很重要。提前安排合約通常會與特定服務提供者的殯葬服務綁定；而預付終身費用保險則是透過持牌代理人販售的保單。若你正在考慮其中任何一項，請詢問你的資金如何受到保障、哪些內容有保證、哪些可能會變動，以及若你搬遷或取消會發生什麼。以上為一般性的教育資訊，不是法律、財務、稅務或保險建議。
我們的角色比較有限、也更簡單：我們協助你理解你的選項；如果你選擇，我們也會協助你與持牌的服務提供者建立聯繫，讓你能自行比較與決定。
- 我們不替你的家人做決定。
- 我們不會把某一家服務提供者推薦為「對所有人都是正確選擇」。
- 我們不取代法律、財務、稅務、保險，或專業的殯葬指引。
我們如何讓家屬能免費使用
Stillpoint 對家屬是免費的。提出問題、了解常見選項，或申請與服務提供者配對，皆不收費。
一般來說，像我們這樣的服務可能在服務提供者為了加入某個網絡而付費，或為了在家屬提出需求後提供引介時，會獲得支持。這些支持讓我們能夠向公眾免費提供資訊與配對服務。
免費並不會改變你的權利。你仍然可以比較不同的服務提供者、向每一家殯儀館索取其 GPL，並只選擇你想要的商品與服務。你也可以使用其他地方購買的棺木或骨灰罐，並且詢問在你的情況下是否確實需要做防腐。在與任何服務提供者繼續之前，請先確認對方在你的州別是持牌，並要求以書面方式提供價格。
我們的承諾
我們會努力做到穩定、清楚且有禮。我们知道這可能是人生中其中一段最困難的時刻。我們不使用施壓的方式。我們不會告訴你只有一條「正確的路」。我们也不會把哀傷當成推銷的機會。
我们的承諾很簡單：
1. 我們會用白話清楚解釋各種選擇。
2. 我們會坦誠說明我們做什麼、以及我們不做什麼。
3. 我們會提醒家屬了解自己的權利，包含索取明細版 GPL 的權利，以及只購買你想要項目的權利。
4. 我們會把價格描述為典型的區間，而不是報價。
5. 我們會鼓勵家屬確認執照、提出問題，並以書面方式確認費用。
每個家庭都不一樣。宗教需求、文化傳統、預算、時間安排與個人意願都很重要。對某個家庭而言，直接火化可能最合適；對另一個家庭來說，帶看（遺體瞻仰）的土葬可能更符合；對另一位可能是延後舉辦的追思禮，才是最好的選擇。我們的目標不是把任何選擇推給你，而是讓你能在更少困惑的情況下，做出有根據的決定。
當你使用 Stillpoint 時，你可以期待什麼
你可以用很簡單的方式使用 Stillpoint。
- 先了解可能符合你狀況的選項。
- 如果你需要協助尋找服務提供者，你可以分享一些基本資訊，例如地點，以及你正在考慮的服務類型。
- 接著，我們會協助你與附近的持牌殯儀館或火化服務提供者建立連結。
- 你可以向每一家索取其 GPL，並比較服務與費用後，決定對你家人而言最合適的是什麼。
下一步由你掌控。你可以就交通運送、許可/申請文件、時間安排、追思選項、土葬/火化流程，以及價格中包含哪些項目，提出實用的問題。若你正在提前規劃，你也可以詢問哪些事項可以事先留有紀錄、哪些仍有彈性。
有些家屬只想聯絡一家服務提供者；也有人希望比較幾家。無論哪種方式都很合理。重要的是：你感到資訊充足、受到尊重，並且能自由做出選擇。
常見問題
我一定要付費才能使用 Stillpoint 嗎？
不用。Stillpoint 對家屬是免費的配對服務。我們提供一般性的教育資訊，若你需要，我們也會協助你與附近的持牌服務提供者建立連結。
Stillpoint 是殯儀館或火化公司嗎？
不是。Stillpoint 不是殯儀館、焚化場、墓園、殯葬業務人員或保險販售者。我們不提供服務、也不販售商品。我們協助家屬了解選項，並找到持牌的服務提供者。
Stillpoint 能告訴我殯葬或火化的實際費用是多少嗎？
不可以。我們可以出於教育目的提供典型價格區間，但那並不是報價。費用會因服務提供者、地點，以及你選擇的服務項目而不同。請每一家殯儀館提供其明細版 GPL，並以書面方式確認價格。
我在做決定前，應該問服務提供者什麼？
請先確認該服務提供者在你的州別是持牌嗎。請索取通用價格清單（General Price List），了解包含哪些項目、哪些是可選的，以及可能會由其他單位加收哪些費用。你也可以詢問在你的情況下是否確實需要做防腐，因為法律上通常很少需要；以及你是否可以使用其他地方購買的棺木或骨灰罐。