Stillpoint 的運作方式
當您需要協助時，Stillpoint 可以引導您了解各種選擇，並在不收取費用的情況下，將您連結到您附近的合格持牌服務提供者。
Stillpoint 是提供給美國家庭的免費配對服務。我們不是殯儀館、火葬場、墓園、殯葬業者（funeral director），也不是保險銷售商。我們不負責安排喪禮、不進行火化，也不販售商品。我們協助您理解您的選擇，並與您附近的持牌殯儀館與火化服務提供者取得連絡。
在這段時間裡做決定可能很不容易。我們的角色很簡單：協助您彙整資訊、理解常見選項，並用平靜的方式比較服務提供者，讓您能為自己的家人選擇最合適的方案。
步驟 1：告訴我們正在發生什麼
您一開始可以透過 Stillpoint 分享幾項基本資訊。這能幫助我們了解，什麼樣的支持可能最符合您的狀況。
您也許是在近期有人離世後，正在考慮後續事宜。或您可能是在為自己或其他人提前規劃。您可能已經知道想要土葬或火化，也可能仍在猶豫。這些都完全沒問題。
有幫助的資訊包括：
- 您是需要現在就協助，還是屬於提前規劃
- 可能需要服務的城市或 ZIP code
- 您正在考慮土葬、火化，或追思/紀念服務
- 您希望的是簡單安排，還是更傳統的形式
- 是否有語言需求或特別顧慮
您不需要在開始前就知道每個答案。如果您不確定，可以直接說不確定。只要先從一個簡單起點開始就足夠了。
如果您在開始前想先了解更多背景，您可以閱讀 即時辦理（at-need arrangements） 或 事前規劃（pre-planning）。
步驟 2：免費獲得配對
當您分享您的需求後，Stillpoint 會協助您與您附近的持牌殯儀館或火化服務提供者進行配對。這項配對服務對家庭是免費的。
我們不替您做選擇。我們是協助您找到您可以聯絡並比較的服務提供者。服務提供者必須在您所在州取得執照，您也有必要自行確認其執照狀況。
若符合以下情況，配對可能會很有幫助：
- 您不確定有哪些提供者有服務到您所在的地區
- 您希望比較幾個選項，而不是自己一通電話接一通電話
- 您想要有更清楚的起點，感到更安心
Stillpoint 不會代表您安排細節。我們不會主導服務、不會處理遺體，也不會販售殯葬用品。我們只是協助您連結到可能能為您提供協助的服務提供者。
如果您暫時還不想和任何人談也沒關係。您可以先花時間閱讀、想想，等準備好了再回來。您也可以進一步了解 配對流程如何運作。
步驟 3：比較明細價格與服務
當您已與服務提供者完成配對後，請每一間向您提供其一般價格清單（General Price List），通常也稱為 GPL。在 FTC 殯葬規則（FTC Funeral Rule）下，當您親自提出詢問時，殯儀館必須提供給您一份明細的 GPL，而許多服務提供者也可能會透過電話或電子方式提供定價資訊。
GPL 能幫助您看出每一間服務提供者，針對特定商品與服務各自收費多少。這很重要，因為即使在同一個地區，價格與方案也可能不同。
當您比較服務提供者時，請以書面方式索取價格，並留意：
- 基本服務費
- 遺體轉送或運輸費用
- 與火化或土葬相關的費用
- 觀禮或儀式使用場地或人員的費用
- 棺木、骨灰罐或替代容器的選項
- 若正在考慮土葬，墓園費用
- 現金代墊項目（cash advance），例如經認證的死亡證明副本或訃聞費用（如適用）
一些重要的權利能幫助保護您的家庭：
- 您有權只購買您想要的商品與服務。
- 您有權使用其他地方購買的棺木或骨灰罐。
- 若法律不要求，您有權拒絕防腐處理。
- 防腐處理通常並非法律規定所必需。
您從服務提供者聽到的價格，常常是常見價格區間，而不是在其以書面確認細節之前就保證的報價。請每一間服務提供者提供其 GPL，並在您要的精確選項確認後，以書面方式確認最終價格。若您想要一份清楚的保護措施摘要，也可以查看 殯葬規則權益。
- Stillpoint 僅提供一般教育性資訊，非法律、財務、稅務或保險建議。
- 若有任何不清楚的地方，請請服務提供者用白話清楚解釋每一項收費。
步驟 4：由您選擇最合適的對象
在您回顧選項之後，決定權始終在您手上。您選擇您信任的服務提供者、您想要的服務程度，以及您覺得自己能夠負擔的預算。
對某些家庭而言，最合適的選擇是最低成本、較簡單的火化或土葬。對其他家庭而言，則可能是提供更多觀禮、儀式或聚會支援的服務提供者。沒有唯一正確的道路。
在您做決定時，您可以考慮：
- 服務提供者是否以尊重的方式傾聽
- 價格是否清楚且有明細
- 是否理解您的文化、宗教或家人的意願
- 服務提供者是否說明包含哪些內容、以及哪些是額外費用
- 您是否感到被催促或被施壓
在您準備好之前，您不需要對任何人先做出決定。一間好的服務提供者應該能以耐心與清楚的方式回答您的問題。
不施壓、不向家庭收費
Stillpoint 在這裡，讓流程更容易理解，而不是更困難。我們的配對服務對家庭是免費的，且您不必因為已獲得配對就必須選擇其中任何一間服務提供者。
如果您想要以下協助，您可以使用 Stillpoint：
- 一個更安定的起點
- 協助了解常見的殯葬與火化選擇
- 在整個過程中不必自己一個人摸索，也能比較不同服務提供者
您也可以在任何時間停止使用。有些家庭只用 Stillpoint 來學習；也有些家庭會用 Stillpoint 來獲得配對並比較各種方案。由您決定需要多少協助。
如果您正在探詢事前規劃（pre-need）或殮費資金（final-expense）相關的安排，重要的是要知道這兩者並不相同。事前規劃合約是針對未來的殯葬商品或服務所做的安排。殮費保險（final-expense insurance）則是透過持牌代理人銷售的保險商品。Stillpoint 兩者都不販售。如果您考慮這些選項，請問清楚您的資金是否受到保障，以及負責保管資金或保單的是誰。
- 請務必確認服務提供者在您所在州具有有效執照。
- 在您同意任何服務之前，請務必以書面索取明細價格。
給家庭的平靜起點
許多人在沒有經驗的情況下進入這個流程。這很正常。您可能在疲憊、悲傷的狀態下做決定，或正在努力協助其他家人。小步、清楚的進展，能讓事情變得更可控。
Stillpoint 會先幫您縮小最初幾步的範圍：
1. 告訴我們您需要哪一種協助。
2. 收到您附近持牌服務提供者的配對結果。
3. 索取明細價格清單並比較您的選項。
4. 選擇符合您心中意願的服務提供者與服務內容。
在整個過程中您都保持主導權。我們的角色是支持理解與連結，而不是替您做決定。
常見問題
Stillpoint 會安排喪禮或火化嗎？
不會。Stillpoint 是免費的配對服務。我們不是殯儀館、火葬場、墓園或殯葬業者。我們不負責安排服務、不會進行火化，也不販售殯葬商品。我們協助您理解選項，並將您連結到您附近的持牌服務提供者。
使用 Stillpoint 需要多少費用？
使用 Stillpoint 的配對服務對家庭是沒有費用的。殯葬或火化服務的服務提供者價格是另外計算，且各不相同。請每一間服務提供者提供其 General Price List（一般價格清單），並以書面確認價格。
我怎麼知道某個服務提供者是否值得信任？
請先確認該服務提供者在您所在州具有執照。接著詢問明細價格、清楚的解釋，以及以書面形式提供的資訊，說明包含哪些內容。並留意服務提供者是否有認真傾聽、是否在不施壓的情況下回答您的問題。
我一定要買套裝方案，或接受殯儀館建議的所有項目嗎？
不需要。根據 FTC 殯葬規則（FTC Funeral Rule），您通常有權只購買您想要的商品與服務。您也有權使用其他地方購買的棺木或骨灰罐，並在法律不要求的情況下拒絕防腐處理。防腐處理通常並非法律規定所必需。