用第二種語言安排喪禮
當悲傷與語言障礙相遇時，清楚的支持能讓艱難的決定稍微變得可承受一些。
一個家庭在家中有人過世後來到 Stillpoint。他們正努力安排相關事宜，但當時家人只能有限程度使用英文溝通。他們正沉浸在失去親人的悲痛中，對在地風俗不確定，也擔心自己可能會答應到其實沒有完全理解的內容。
他們不需要被催促。他們需要的是清楚、白話的說明；需要能夠清楚溝通的服務提供者；也需要空間，讓他們能夠尊重並延續家人的傳統。Stillpoint 是一項免費媒合服務。我們不是殯儀館或火化場，也不替大家安排喪禮。我們協助家庭了解所有可選的方案，並與附近的合格持照（licensed）服務提供者建立連結。
用白話說
不論用哪一種語言，規劃喪禮都不容易。若英文不是你的母語，可能會更難。能夠清楚說明、解釋價格、並尊重你傳統的服務提供者，會有很大幫助。
當時的情況
其中一個家庭在親友過世不久後就聯繫了 Stillpoint。女兒正在協助安排，但她在用英文討論法律文件、費用與服務選項時，並非完全感到自在。其他家人英文則更不流利；然而他們仍想知道發生了什麼，並參與做決定。
他們同時有幾項擔心。他們希望能找到能用他們語言溝通的提供者，或至少透過可信任的口譯者協助。他們也想知道是否能安排一個較簡單的服務，同時希望能把對他們家人而言重要的文化與宗教元素納入。
和許多家庭一樣，他們也擔心費用。他們從朋友聽到、以及從網路搜尋看到的數字不盡相同，但他們不確定實際上需要的是什麼。
在這樣的時刻，放慢節奏往往很重要。依據 FTC Funeral Rule（FTC 殯葬規則），家庭有權向任何殯儀館索取一份 明細的 General Price List（總價目表，GPL）。他們有權只購買自己想要的商品與服務。他們也可以使用其他地方買來的棺木或骨灰甕。此外，若法律不要求，家庭也可以拒絕防腐處理；而防腐處理通常不需要依法要求。當語言讓決定更困難時，這些權利就特別重要。
想了解更多這些保障，家庭可以查看 funeral rule rights。
- 家人需要的是清楚的用語，而不是術語。
- 在同意任何事情之前，他們需要先把費用講明白。
- 他們希望自己的傳統能被尊重對待。
他們最後選了什麼
在進一步了解可選方案後，這個家庭選擇了一個相對簡單的安排：讓親近的家人能聚在一起、禱告，並以他們覺得熟悉的方式道別。他們沒有選擇最繁複的方案包；他們把焦點放在對自家最重要的部分。
他們選定的服務提供者能更清楚地與他們溝通，也願意回答問題。這確實帶來很大的差別。家人不必感覺被催趕，就能要求每一項內容先逐一解釋。
他們的選項包含：
- 基本專業服務費
- 依照提供者需求的運送與照護
- 家人觀看或聚會的適度時間
- 以能反映其習俗的方式進行簡單儀式
- 以白話清楚說明的方式提供墳葬或火化的選項，且不施壓
並不是每個家庭都會走同一條路。有些人想直接火化；有些人想在正式喪禮後再進行墳葬；也有些人希望日後再辦紀念儀式，等親友能夠安排旅行前來。重要的是：家庭明白自己的選擇，在做決定時感到被尊重。關於 墳葬 與 火化 的相關背景資訊，能讓這些對話更容易進行。
- 簡單不代表不在乎。
- 你不必購買包含你不想要項目的方案包。
- 如果你需要翻譯或與家人討論，提出多一些時間是合理的。
費用是多少
這個家庭的總費用取決於服務類型、安排時間，以及服務提供者的定價。並沒有一個單一價格適用於所有喪禮；費用會因城市、州別，以及家庭最終選擇而不同。
若以類似情況的家庭來看，常見的費用範圍可能大致如下：
- 直接火化：通常約 $1,000 到 $4,000
- 立即墳葬：通常約 $2,000 到 $6,000（不含公墓費用）
- 有遺體告別與墳葬的喪禮：通常約 $7,000 到 $12,000 或以上（不含公墓、墓碑、花費或訃聞費用）
- 火化後的紀念儀式：視場地與額外項目而差異很大
以上都是 常見範圍，非報價。家庭應向每一位提供者索取其 GPL，並以書面確認所有價格。
對這個家庭來說，最能幫助他們的是看每一項費用的明細。一旦清楚了整份清單，他們就能決定要保留什麼、要刪除什麼，以及哪些可以由家人自行安排或在禮拜場所完成。
同時，提出一些實際問題也很有幫助：
1. 基本專業服務費包含哪些內容？
2. 在這種情況下，防腐處理是否依法需要？
3. 聚會或儀式是否有較低成本的替代方案？
4. 我們能否自行提供骨灰甕、衣物、印刷品或花材？
5. 週末時段、里程費或文件處理，是否會收取額外費用？
在比較不同方案時，家庭也可以查看一般的 costs。
- 在決定前，務必先索取 GPL。
- 確認公墓費或牧師/神職人員的費用是否是另外計算。
- 把每一項答應的費用都整理成書面清單。
哪些做法特別有幫助
他們不需要完美無瑕的流程；他們需要的是可承受、能掌握節奏的安排。有幾件事讓整個過程更溫和、更清楚。
首先，只要有可能，他們都要求用自己最能理解的語言進行溝通。若無法提供完整語言協助，他們就會找一位可信任的雙語親友協助解答問題。如果你要這樣做，建議放慢速度，先確認那位親友在口譯到別人之前，確實理解了相關用語。
其次，他們帶了一份書面優先事項清單。悲傷之中，記憶有時會不那麼可靠。一份簡單清單能幫助他們保持專注：
- 哪些傳統最重要
- 預算在現實上能支持哪些內容
- 在做最後決定前，哪些家人需要先被諮詢
- 宗教或習俗可能要求的時間安排
第三，他們請提供者用更白話的方式解釋不熟悉的術語。這永遠是合理的。你也可以說：「你能用另一種方式說嗎？」或「請你在 GPL 上指出這筆費用列在哪裡。」
第四，他們確認提供者在他們所在的州（州別）是持照（licensed）的。這是很重要的基礎步驟，尤其是當你需要跨距離安排，或在壓力很大的情況下。
最後，他們也允許自己只選擇「夠用」的部分，而不是什麼都要。體面的服務不取決於花更多錢；而取決於是否被用心安排、資訊是否清楚，以及是否被尊重。
- 如果可以，請再帶一位家人朋友同行，即使是用電話方式也可以。
- 請求以慢一點的方式逐行審閱文件。
- 把名字、日期與已同意的價格記下來。
我們可以如何幫助你
如果你正用第二種語言來安排喪禮，你並不孤單。很多家庭都在同一時間努力平衡悲傷、文化、費用與溝通。
Stillpoint 是一項免費媒合服務。我們不是殯儀館，也不是火化場、公墓、殯儀服務主管，或保險販售方。我們不進行火化安排、不替你安排喪禮、不販售商品，也不販售保險。我們提供一般性的教育資訊，並能協助把家庭連結到附近的持照（licensed）殯儀或火化服務提供者。
如果語言能否順利取得對你家很重要，你可以告訴我們。如果你需要能清楚說明選項、並尊重某些傳統的提供者，你也可以跟我們說。我們無法保證一定有特定語言或特定服務，但我們可以盡量幫你媒合到最符合你需求的提供者。
如果你是在最近有人過世後進行規劃，可能會需要 [at-need arrangements](/services/at-need-arrangements/ )，以幫助你了解接下來的步驟。如果你想了解媒合流程，你也可以查看 how it works。
以上資訊屬於一般性教育用途，不是法律、財務、稅務或保險建議。如果你在比較事先規劃方案或終身壽險（final-expense insurance），請記得它們是不同的產品。請詢問資金如何受到保障、若你搬家會發生什麼事，以及你是否正在與持照的保險業務員溝通。Stillpoint 不販售任何一種方案。
- 告訴我們需要哪些語言協助。
- 告訴我們較偏好的方式：墳葬、火化，或是紀念儀式。
- 告訴我們希望哪些傳統能被尊重。
請務必使用持牌殯儀館或持牌火化服務供應商；在你同意之前，用文字確認每一項價格。