Что делать в первые часы, когда человек умер
В первые часы после смерти несколько простых шагов помогут вам защитить пожелания близкого человека и обрести душевное спокойствие.
Когда умирает человек, думать ясно бывает трудно. Вам не нужно делать всё сразу. Достаточно нескольких первых звонков и первых решений прямо сейчас.
Что произойдет дальше, зависит от того, где наступила смерть: дома, в хосписе, в больнице или в учреждении по уходу. Это руководство дает общую справочную информацию, чтобы помочь вам понять, какие шаги обычно предпринимают дальше. Stillpoint — это бесплатная служба подбора, а не похоронное бюро и не крематорий. Мы не организуем похороны и не выполняем кремацию.
Простыми словами
Вам не нужно решать всё сегодня. Сначала позвоните нужному специалисту по месту, где произошла смерть, затем найдите любые письменные пожелания и не торопитесь с выбором лицензированного поставщика похоронных услуг или услуг по кремации.
Спокойный обзор первых часов
Первые часы обычно сводятся к трем вещам: оформить смерть официально, найти любые письменные указания и выбрать, кто позаботится о вашем близком дальше.
Если смерть ожидалась и ваш близкий находился в хосписе, сначала позвоните медсестре хосписа. Если смерть произошла в больнице или доме престарелых, сотрудники обычно подскажут, что делать в ближайшее время.
Если смерть случилась дома и вы не ожидали ее, звоните 911. Возможно, понадобятся экстренные службы или судебно-медицинский эксперт (medical examiner) или коронер (coroner). Постарайтесь не перемещать человека или комнату, если вам не сказали, что это можно.
Если похоронное бюро или поставщик услуг по кремации уже выбран, вы можете сообщить об этом, когда спросят. Если нет, обычно у вас есть время, чтобы выбрать. Попросите понятный список цен в письменном виде и подтвердите, что поставщик имеет лицензию в вашем штате.
- Ожидаемая смерть в хосписе: сначала звоните в хоспис.
- Ожидаемая смерть в больнице или учреждении: сотрудники объяснят следующие шаги.
- Неожиданная смерть дома: звоните 911.
- Если вы не знаете, что делать, сделайте паузу и попросите одного доверенного человека быть рядом с вами или помочь с звонками.
Что важно знать перед тем, как принимать решения
Вас могут быстро спросить о некоторых вещах, но у большинства семей остаются права и варианты выбора. Во многих случаях не нужно решать каждую деталь прямо сейчас.
Похоронное бюро должно предоставить вам подробный «General Price List» (Общий прайс-лист), также называемый GPL, если вы попросите лично. Согласно «FTC Funeral Rule» (правилу Федеральной торговой комиссии для похорон), в целом вы имеете право покупать только те товары и услуги, которые вам нужны; право использовать гроб или урну, приобретенные в другом месте; и право отказаться от бальзамирования, если по закону оно не требуется. Бальзамирование редко требуется законом. Подробнее можно прочитать здесь: права по Funeral Rule.
Цены могут сильно различаться. Кремaция, захоронение, транспортировка, оформление документов, использование помещений и товары часто указаны отдельно. Все цены, которые вы видите онлайн, — это только типичные диапазоны, а не официальные предложения. Попросите у каждого поставщика его GPL и подтвердите цены в письменном виде.
Если ваш близкий оставил инструкции, они помогут. Ищите договор на услуги, оформленный заранее (pre-need), документы об увольнении из армии (military discharge papers), материалы по кладбищу или простую записку с пожеланиями. Если есть файл pre-planning, держите его под рукой.
Если нет письменного плана, не паникуйте. Каждая семья делает такие выборы каждый день — шаг за шагом.
- Спросите, имеет ли поставщик лицензию в вашем штате.
- Попросите GPL и письменные оценки стоимости.
- Не чувствуйте давления соглашаться на пакеты или товары, которые вам не нужны.
- Если кто-то упоминает договор на услуги заранее или страховой полис, попросите документы, прежде чем соглашаться с чем-либо.
Пошагово: что сделать в первую очередь
1. Сначала сделайте вдох и позвоните нужному специалисту по ситуации.
- Хоспис дома: позвоните медсестре хосписа.
- Больница или учреждение ухода: поговорите с сотрудниками.
- Неожиданная смерть дома: звоните 911.
2. Узнайте, кто оформит официальное сообщение и что будет дальше.
Чаще всего это делают медицинские сотрудники, хоспис, экстренные службы или судебно-медицинский эксперт (medical examiner) либо коронер (coroner) — в зависимости от обстоятельств.
3. Соберите базовую информацию.
Нужны полное юридическое имя, дата рождения, адрес, номер Social Security (если он известен) и имя врача. Не обязательно иметь все документы сразу, но полезно начать с небольшой папки.
4. Проверьте письменные пожелания.
Ищите завещание, документ о предварительных распоряжениях (advance directive), бумаги о предварительном планировании (pre-planning), документы на участок на кладбище (cemetery deed), форму об увольнении из армии, или записку о предпочтениях в отношении захоронения или кремации. Если есть файл о предварительном планировании, держите его рядом.
5. Выберите, кто будет обеспечивать уход после передачи.
Если заранее поставщик не выбран, сравните несколько лицензированных похоронных бюро или поставщиков услуг по кремации. Попросите GPL, наличие свободных мест и письменные цены. Если вашей семье нужна помощь, чтобы разобраться в вариантах, Stillpoint может помочь вам оформить подбор с лицензированными поставщиками рядом с вами бесплатно.
6. Сообщите только тем людям, кому нужно знать в первую очередь.
Вам может захотеться связаться с одним близким родственником, одним другом, работодателем (если нужно) и духовным наставником, если это важно для вашей семьи. Пока не обязательно делать более широкие объявления.
7. Отложите решения, которые не являются срочными.
Некролог, цветы, печатные материалы, памятные вещи и подробности более масштабной встречи можно отложить до того, как вы отдохнете и спокойно обсудите это вместе.
- Если участвует несколько родственников, выберите одного основного контактного человека.
- Запишите имена, номера телефонов и то, что сообщает каждый из участников.
- Если вы слишком расстроены, чтобы разговаривать, попросите кого-то из доверенных людей послушать и делать заметки.
Расходы и выбор в первый день
Самые ранние расходы часто связаны с передачей вашего близкого в ведение похоронного бюро или поставщика услуг по кремации, базовыми услугами директора похорон и персонала, охлаждением или временным размещением, оформлением документов, а затем с теми решениями, которые ваша семья принимает чуть позже.
Для кремации семьи часто сравнивают «прямую кремацию» с кремацией, которая включает прощание с просмотром (viewing) или церемонию. При захоронении в стоимость может входить работа похоронного бюро, гроб, сборы кладбища, открытие и закрытие могилы, а также урна/футляр (vault) или вкладыш для могилы (grave liner), если кладбище требует этого. Поминальные службы могут проводиться вместе с захоронением или кремацией — или отдельно, позже. Если вам нужно более ясное представление о типичных диапазонах цен, наша страница расходы может помочь.
Задайте спокойные и прямые вопросы:
- Что включено в базовый сбор за услуги
- Сколько стоит передача (transfer)
- Взимается ли плата за охлаждение ежедневно
- Какие сборы за документы являются отдельными
- Какие варианты подешевле вы предлагаете
- Можем ли мы предоставить собственную урну или гроб
- Требуется ли бальзамирование для нашего плана
Если ваш близкий заранее оплатил услуги, попросите копию договора и уточните, как защищены средства. Договоры на похоронные услуги, оформленные заранее (pre-need), и страхование на покрытие конечных расходов (final-expense insurance) — это не одно и то же. Страхование предполагает работу лицензированного агента, и мы ни то, ни другое не продаем. Это общая справочная информация, а не юридическая, финансовая, налоговая или страховая консультация.
- Типичные диапазоны — это не «предложения по цене».
- Перед тем как подписывать, подтвердите все начисления в письменном виде.
- Если что-то непонятно, попросите объяснить это пункт за пунктом.
Если вы чувствуете себя в тупике — сделайте следующий шаг небольшим
Горе может сделать даже простые выборы тяжелыми. Это нормально. Вам не нужно делать это идеально.
Если вы не уверены, какой вариант подходит вашей семье, начните только с этих вопросов:
- Человек оставил понятные пожелания?
- Если известно, предпочтительнее захоронение или кремация?
- Хочет ли семья прощание/осмотр, встречу или что-то простое позже?
- Какой бюджет кажется возможным, не создавая чрезмерного напряжения?
Нет единственного правильного способа почтить жизнь человека. Некоторые семьи выбирают прямую кремацию и проводят поминовение позже. Другие хотят захоронение, религиозные обряды, воинские почести или тихую встречу дома. Когда вы будете готовы, вы можете узнать больше о услугах по факту потребности.
Если вам нужна помощь в сравнении вариантов без десятков звонков, Stillpoint может бесплатно соединить вас с лицензированными похоронными бюро и поставщиками услуг по кремации рядом с вами. Мы — только служба подбора. Мы не проводим церемонии, не продаем товары и не организуем услуги самостоятельно.
- Достаточно одного хорошего вопроса, чтобы начать.
- Можно попросить время, чтобы перезвонить.
- Можно сказать: «Пожалуйста, объясните это проще».
Всегда выбирайте лицензированный похоронный дом или поставщика услуг кремации и подтверждайте каждую цену письменно до того, как вы согласитесь.