当有人离世后的头几小时该做什么
在亲人离世后的最初几小时里，采取几个简单步骤可以帮助你保护对方的意愿，也让你更安心。
当有人去世时，很难保持清晰的判断。你不需要把所有事情一次性都做完。现在，打几个关键电话、先做最初的决定就已经足够了。
接下来会发生什么，取决于离世发生的地点：在家中、在临终关怀（hospice）、在医院，或在护理机构。本指南提供一般性的教育信息，帮助你了解通常接下来的步骤。Stillpoint 是一项免费的匹配服务，不是殡仪馆或火化机构。我们不会安排葬礼，也不执行火化。
用通俗语言
你不需要今天就把所有事情都解决。首先，给离世发生地点对应的合适人员打电话；然后寻找任何书面意愿；再慢慢选择一家获得执照的殡葬或火化服务提供者。
头几小时的冷静概览
最初几小时通常围绕三件事：让离世得到正式确认、寻找任何书面指示，以及确定由谁在之后照料你的亲人。
如果离世是预期的，而你的亲人在临终关怀，请先联系临终关怀的护士。如果离世发生在医院或疗养院，工作人员通常会指导你接下来要做的即时步骤。
如果离世发生在家中且并非预期，请拨打 911。可能需要紧急救援人员，或由验尸官/法医参与。除非有人明确告诉你可以挪动，否则尽量不要移动遗体或房间。
如果已经选定了殡仪馆或火化服务提供者，你可以在对方询问时分享相关信息。如果还没有，通常你有一些时间来选择。询问清楚书面价格，并确认该提供者在你所在州是持证的。
- 预期的临终关怀离世：先联系临终关怀团队。
- 预期在医院或机构离世：由工作人员说明下一步。
- 家中意外离世：拨打 911。
- 如果你不知道该怎么办：先停一下，让一位你信任的人陪着你，或请其帮你打电话。
在你做决定之前，需要先知道什么
你可能会被很快问到一些问题，但大多数家庭仍然有权利和选择。在很多情况下，你不需要立刻决定每一个细节。
如果你当面提出要求，殡仪馆应当向你提供一份逐项列明的《General Price List（一般价格清单）》，也叫 GPL。根据美国联邦贸易委员会（FTC）的《Funeral Rule（殡葬规则）》，你通常有权：只购买你想要的商品与服务；使用由其他地方购买的灵柩或骨灰盒；在法律未明确要求的情况下拒绝防腐。防腐通常并不需要依照法律强制执行。你可以在 funeral rule rights 了解更多。
价格差异可能很大。火化、安葬、运输、文件办理、使用场地设施以及商品等，往往会分别列出。你在网上看到的所有价格，通常只是常见区间，并非正式报价。请每一家提供者都索取它的 GPL，并用书面形式确认价格。
如果你的亲人曾留下指示，这会很有帮助。留意预先安排合同（pre-need contract）、若对方是退伍军人可有的退伍/除役文件（military discharge papers）、墓地相关文件（cemetery paperwork），或一张简单便条说明其对安葬或火化的偏好。如果没有书面计划，也不要慌张。家庭每天都在一步步做这些选择。
- 询问对方在你所在州是否持证。
- 索取 GPL 以及书面估价。
- 不要觉得必须立刻接受你不想要的套餐或商品。
- 如果有人提到预先安排合同或保险条款，在同意任何内容前先索要相关文件。
一步一步来：先做什么
1. 先深呼吸，然后联系负责你这个情境的合适人员。
- 在家临终关怀：联系临终关怀护士。
- 医院或护理机构：和工作人员沟通。
- 在家未预期离世：拨打 911。
2. 询问谁来完成正式确认（pronouncement）以及接下来会发生什么。
这通常由医疗人员、临终关怀团队、紧急救援人员，或根据情况由验尸官/法医处理。
3. 收集基础信息。
准备好对方的完整法定姓名、出生日期、地址；如有可用信息，准备社会安全号码（Social Security number）；以及其医生姓名。你不需要立刻把所有文件都备齐，但先整理一个小文件夹会很有帮助。
4. 寻找书面意愿。
查看是否有遗嘱（will）、事先授权文件（advance directive）、预先安排文件、墓地契约/地契（cemetery deed）、退伍/除役表格（military discharge form），或关于安葬或火化偏好的便条。如果有 pre-planning 文件夹，就把它放在附近以便随时查看。
5. 确定移交之后由谁来提供照护/服务。
如果事先没有选择任何提供者，把几家持证的殡仪馆或火化服务提供者拿来对比。询问 GPL、可用性以及书面价格。如果家人需要帮助理解不同选项，Stillpoint 可以在不收取费用的情况下，帮你 get matched 到你附近的持证提供者。
6. 只联系那些需要立刻知道的人。
你可能会想先联系一位亲近的家属、一位朋友；如有需要，也可以联系雇主；如果这对你的家庭重要，还可以联系宗教/灵性负责人。暂时不必做更广泛的通报。
7. 推迟非紧急决定。
讣告、鲜花、印刷材料、纪念小物，以及更大的聚会细节，可以等你休息好、大家在一起聊过之后再决定。
- 如果涉及多位亲属，先选一个主要联络人。
- 把姓名、电话号码以及每个人告诉你的信息写下来。
- 如果你太难受而无法交谈，请请一位你信任的人先听你说并做记录。
第一天的费用与选择
最早期的费用通常与以下几项有关：将你的亲人转交到殡仪馆或火化服务提供者处；殡仪服务主任及其工作人员的基础服务；冷藏或安置；文件手续的办理；以及之后你们家庭再做的选择。
关于火化，许多家庭会对比“直接火化（direct cremation）”与“包含告别/灵堂观看（viewing）或仪式的火化”。安葬的费用可能包括殡仪馆服务、棺柩、墓地费用、开挖与回填墓穴，以及若墓地要求则可能需要墓穴地龛/骨灰或墓地内衬（vault 或 grave liner）。纪念仪式可以与安葬或火化一起进行，也可以在之后另行举办。如果你想更清楚地了解常见价格区间，我们的 costs 页面可能会有帮助。
请用冷静、直接的方式询问：
- 基础服务费用包含哪些内容
- 转运/交接的收费是多少
- 是否按天收取冷藏费用
- 文件手续的费用是否单独计算
- 你们提供哪些更低成本的选项
- 我们能否自备骨灰盒或棺柩
- 按我们的计划，是否需要防腐
如果你的亲人已为服务预付，请索取合同副本，并询问资金如何受到保障。预先安排的殡葬合同（pre-need funeral contracts）和“最终费用”（final-expense）保险并不相同。保险涉及持证代理人，我们不会售卖任何一种。本内容为一般性教育信息，不构成法律、财务、税务或保险建议。
- 常见区间不等同于正式报价。
- 在你签字前，用书面形式确认所有费用。
- 如果有不清楚的地方，请逐项询问说明。
如果你觉得卡住了：把下一步做小一点
悲伤会让即使是很简单的选择也显得沉重。这很正常。你不需要把这一切做得“完美”。
如果你不确定什么样的安排更适合你们的家庭，你可以从这几个问题开始：
- 这个人是否留下了清晰的意愿
- 如果已知，更偏好安葬还是火化
- 家人希望是否安排观看/告别，还是更希望之后简单聚一聚
- 在不造成负担的情况下，你们能接受的预算大概是什么
没有唯一正确的方式来纪念一个人的生命。有些家庭选择直接火化，然后在之后再举办纪念活动。也有家庭希望安葬，进行宗教仪式、军人礼遇，或在家中举行安静的聚会。等你准备好了，可以了解更多关于 at-need arrangements 的信息。
如果你需要帮助对比选项、又不想打几十通电话，Stillpoint 可以免费为你把你附近的持证殡仪馆与火化服务提供者联系起来。我们只提供匹配服务。我们不会亲自执行服务、销售商品，也不会替你们做安排。
- 从一个好的问题开始就够了。
- 向对方请求一些时间，之后再回电话，这是可以的。
- 你也可以说：“请用更简单的方式再解释一遍。”
务必使用持证的殡仪馆或火化服务商，并在你同意之前，以书面形式确认每一项价格。