Вопросы, которые стоит задать похоронному бюро

Прежде чем говорить о пакетах или оплате, сначала задайте несколько простых вопросов. Это поможет понять, с кем вы имеете дело, и могут ли они удовлетворить ваши потребности.

• Вы имеете лицензию в этом штате на те услуги, которые предоставляете?
• Можете вы дать мне сейчас ваш General Price List (GPL) — общий прайс-лист?
• Кто будет моим основным контактным лицом?
• Какие услуги вы предоставляете напрямую, а какие — обрабатывает другая компания?
• Если мы выберем вас, что будет дальше — шаг за шагом?

GPL важен. В соответствии с FTC Funeral Rule похоронные бюро обязаны выдавать вам детализированный общий прайс-лист (General Price List), когда вы лично спрашиваете о товарах, услугах или ценах для похорон. Это позволяет сравнить расходы и купить только те товары и услуги, которые вам нужны. Подробнее о таких гарантиях можно узнать по ссылке права потребителей в похоронной сфере.

Если вы общаетесь с компанией, которая занимается кремацией, спросите, является ли она похоронным бюро, которое предлагает кремацию, крематорием, или компанией, которая организует услуги через другого поставщика с лицензией. Абсолютно нормально спросить, кто несет юридическую ответственность за каждую часть процесса.

Во многих случаях семьям сначала показывают пакет. Пакеты могут быть удобны, но они также могут усложнить понимание того, за что именно вы платите. Попросите детальное объяснение каждой статьи расходов.

• Что входит в эту цену?
• Что не входит?
• Какие позиции обязательны, а какие — по желанию?
• Можно ли убрать услуги, которые нам не нужны?
• Есть ли расходы на «авансирование» (cash advance), например служителя, цветы, объявления в некрологах, заверенные копии свидетельства о смерти, или расходы кладбища, которые выставят отдельно?

У вас есть право покупать только те товары и услуги, которые вам нужны, с ограниченным числом исключений, требуемых законом. Также у вас есть право использовать гроб или урну, купленные в другом месте. Похоронное бюро не может требовать, чтобы вы купили гроб для прямой кремации.

Если упоминают бальзамирование, спросите, действительно ли оно требуется по закону именно в вашей ситуации. Бальзамирование почти никогда не требуется по закону. Во многих случаях это выбор, а не обязательство. Узнайте, какие альтернативы возможны, если вы не хотите бальзамирование.

Если вы не уверены, что выбираете — погребение, кремацию или памятную церемонию, может помочь простое объяснение: погребение и кремация.

Цены могут сильно отличаться у лицензированных поставщиков в одном и том же районе. Самый надежный способ сравнения — задавать одни и те же вопросы каждый раз и просить цены в письменном виде.

1. Попросите GPL и любые прайс-листы на кремацию, погребение или пакеты.
2. Попросите письменную смету, основанную на тех услугах, которые вам действительно нужны.
3. Уточните, входит ли в смету оплата всех профессиональных сборов, транспортировки, разрешений и расходов за работу в неурочное время.
4. Спросите, что может сделать итоговую сумму выше.
5. Спросите, когда нужно вносить оплату и какие формы оплаты принимаются.

Полезные вопросы о стоимости:

• Какая у вас цена за прямую кремацию?
• Какая у вас цена за немедленное погребение?
• Какова базовая стоимость ваших услуг?
• Каковы расходы на транспортировку, охлаждение/рефрижерацию, размещение, укрытие или использование помещений?
• Есть ли дополнительные сборы по выходным, по вечерам или ускоренные услуги?
• Если мы предоставляем собственную урну или гроб, будут ли дополнительные сборы?

Любые цены, которые вам называют, стоит считать типичными диапазонами, а не окончательными предложениями, если только поставщик не выдал вам письменную смету. Подтверждайте цены в письменном виде и спрашивайте у каждого поставщика его GPL. Если вам нужно больше контекста перед звонком, возможно, вам поможет подготовиться материал расходы на похороны и кремацию.

Когда эмоции сильны, практические детали легко упустить. Четкие вопросы могут помочь избежать путаницы позже.

• Какие документы от нас вам нужны?
• Кто готовит и подает свидетельство о смерти?
• Кто получает разрешения и обычно сколько это занимает?
• Сколько заверенных копий свидетельства о смерти обычно требуется семьям?
• Какой ожидается график подготовки договоренностей?
• Если будет церемония, где она может пройти?
• Если мы планируем кремацию, когда это произойдет и какие шаги нужны, прежде чем процесс начнется?

Если члены семьи живут в разных местах, спросите, как поставщик сообщает обновления и подтверждения. Если возможны поездки, отправка (пересылка) или передача в другой штат, уточните, кто занимается этими вопросами и какие дополнительные расходы могут возникнуть.

Если для вас важны религия, культура, язык, воинские почести или особые семейные традиции — скажите об этом заранее. Спросите, есть ли у похоронного бюро опыт работы с такими пожеланиями и будут ли привлекаться внешние поставщики.

Если договоренности организуются после недавней смерти, раздел организация «по факту» (at-need) может дать спокойное представление о том, что обычно происходит дальше.

Важна не только информация — важно и то, как с вами обращаются. Хороший поставщик отвечает на вопросы спокойно и по делу, уважает ваш бюджет и дает вам пространство, чтобы все обдумать.

Вы можете спросить себя:

• Они слушали меня, не торопя?
• Они ясно ответили на мои вопросы?
• Они уважили мой бюджет?
• Они объясняли варианты без давления?
• Они дали цены в письменном виде?
• Они становились расплывчатыми, когда я спрашивал(а), что является необязательным?

Будьте внимательны, если вас пытаются склонить к какому-то пакету, к более дорогому гробу или урне, к бальзамированию без четкой причины, или к немедленной оплате до того, как вы поймете, за что именно с вас будут брать деньги. Вам должны позволить взять время, чтобы просмотреть документы.

Если вы планируете заранее, спросите, как работает предварительное планирование, можно ли отказаться от плана или передать его, и что произойдет, если вы переедете или передумаете. Контракты на предварительные услуги и страхование на покрытие расходов на похороны — это разные продукты. Уточните, защищены ли ваши деньги и кто их хранит. Страхование предполагает работу лицензированного агента, а Stillpoint не продает предварительные планы и страхование.

Некоторые семьи хотят звонить сами. Другие предпочитают помощь в поиске ближайших похоронных бюро или компаний по кремации с лицензией. Любой вариант подходит.

Stillpoint — это бесплатная служба подбора, которая помогает семьям понять варианты и связаться с лицензированными поставщиками рядом с вами. Мы не организуем похороны, не проводим кремацию, не продаем товары, а также не продаем страховые услуги.

Если вам нужна поддержка, мы поможем подготовить вопросы, понять распространенные варианты и связаться с поставщиками, чтобы вы могли сравнить их предложения. Когда вы будете готовы, вы можете узнать больше о том, как это работает или получить подбор.

Независимо от того, выбираете ли вы поставщика самостоятельно или через службу подбора, просите GPL, подтверждайте, что поставщик имеет лицензию в вашем штате, и получайте цены и условия в письменном виде до подписания.