Các câu hỏi cần hỏi nhà tang lễ

Trước khi bạn nói về gói dịch vụ hay phương thức thanh toán, hãy hỏi vài câu hỏi đơn giản trước. Điều này giúp bạn hiểu rõ mình đang trao đổi với ai và liệu họ có thể đáp ứng nhu cầu của bạn hay không.

• Bạn có được cấp phép tại tiểu bang này cho các dịch vụ mà bạn cung cấp không?
• Bạn có thể cung cấp ngay cho tôi Danh sách giá chung (General Price List – GPL) không?
• Người liên hệ chính của tôi sẽ là ai?
• Bạn cung cấp trực tiếp những dịch vụ nào, và những dịch vụ nào được xử lý bởi một công ty khác?
• Nếu chúng tôi chọn bạn, bước tiếp theo sẽ diễn ra như thế nào—từng bước một?

GPL rất quan trọng. Theo FTC Funeral Rule, các nhà tang lễ phải cung cấp cho bạn GPL được liệt kê chi tiết khi bạn hỏi trực tiếp tại chỗ về hàng hóa tang lễ, dịch vụ tang lễ hoặc giá cả. Điều này giúp bạn so sánh chi phí và chỉ mua những hàng hóa, dịch vụ mà bạn muốn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các biện pháp bảo vệ này tại quyền của người tiêu dùng trong tang lễ.

Nếu bạn đang trao đổi với một đơn vị cung cấp dịch vụ hỏa táng, hãy hỏi họ có phải là nhà tang lễ cung cấp dịch vụ hỏa táng hay không, lò hỏa táng hay là công ty sắp xếp dịch vụ thông qua một đơn vị được cấp phép khác. Việc hỏi rõ ai là người chịu trách nhiệm pháp lý cho từng phần trong quy trình là hoàn toàn hợp lý.

Nhiều gia đình được giới thiệu gói dịch vụ trước. Gói dịch vụ có thể tiện, nhưng cũng có thể khiến bạn khó nhìn thấy mình đang trả tiền cho điều gì. Hãy yêu cầu giải thích chi tiết từng khoản phí.

• Khoản giá này bao gồm những gì?
• Khoản nào không được bao gồm?
• Mục nào là bắt buộc, và mục nào là tùy chọn?
• Chúng tôi có thể loại bỏ các dịch vụ mà mình không muốn không?
• Có các khoản chi trả trước bằng tiền mặt (cash advance) như chi phí linh mục/nghi lễ, hoa, thông báo cáo phó, bản sao chứng thực giấy chứng tử, hoặc phí nghĩa trang… mà sẽ được lập hóa đơn riêng không?

Bạn có quyền chỉ mua những hàng hóa và dịch vụ bạn muốn, với một số ngoại lệ giới hạn theo yêu cầu của pháp luật. Bạn cũng có quyền dùng quan tài hoặc bình tro được mua ở nơi khác. Nhà tang lễ không được yêu cầu bạn phải mua quan tài cho dịch vụ hỏa táng trực tiếp.

Nếu có nhắc đến việc ướp xác (embalming), hãy hỏi việc đó có thực sự được pháp luật yêu cầu trong trường hợp của bạn hay không. Việc ướp xác hầu như hiếm khi là yêu cầu của pháp luật. Trong nhiều trường hợp, đó là lựa chọn chứ không phải bắt buộc. Hãy hỏi những phương án thay thế nào được cung cấp nếu bạn không muốn ướp xác.

Nếu bạn chưa chắc mình muốn chôn cất, hỏa táng hay tổ chức lễ tưởng niệm, có thể đọc phần tổng quan đơn giản về chôn cất và hỏa táng.

Giá có thể khác biệt rất lớn giữa các đơn vị được cấp phép trong cùng khu vực. Cách tốt nhất để so sánh là hỏi cùng một bộ câu hỏi mỗi lần và yêu cầu báo giá bằng văn bản.

1. Yêu cầu GPL và mọi bảng giá cho dịch vụ hỏa táng, chôn cất hoặc gói dịch vụ.
2. Yêu cầu báo giá ước tính bằng văn bản dựa trên đúng những dịch vụ bạn thực sự muốn.
3. Hỏi liệu bản ước tính có bao gồm tất cả các khoản phí chuyên môn, chi phí vận chuyển, giấy phép, và phí ngoài giờ không.
4. Hỏi điều gì có thể khiến tổng chi phí tăng lên.
5. Hỏi thời điểm cần thanh toán và chấp nhận những hình thức thanh toán nào.

Một vài câu hỏi hữu ích về chi phí:

• Phí của bạn cho hỏa táng trực tiếp là bao nhiêu?
• Phí của bạn cho chôn cất ngay là bao nhiêu?
• Phí dịch vụ cơ bản của bạn là bao nhiêu?
• Các khoản phí cho vận chuyển, bảo quản lạnh, nơi lưu tạm, hoặc sử dụng cơ sở là gì?
• Có phí cuối tuần, buổi tối, hoặc phí xử lý gấp không?
• Nếu chúng tôi cung cấp bình tro hoặc quan tài của riêng mình, có khoản phí phát sinh nào khác không?

Tất cả các mức giá bạn nghe được nên được xem là khoảng tham khảo thông thường, không phải báo giá, trừ khi đơn vị cung cấp cho bạn bản ước tính bằng văn bản. Hãy xác nhận giá bằng văn bản và yêu cầu mỗi đơn vị gửi GPL của họ. Nếu bạn muốn có thêm bối cảnh trước khi gọi điện, chi phí tang lễ và hỏa táng có thể giúp bạn chuẩn bị.

Khi cảm xúc đang dâng cao, những chi tiết thực tế có thể bị bỏ sót. Những câu hỏi rõ ràng có thể giúp tránh nhầm lẫn về sau.

• Chúng tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì?
• Ai là người chuẩn bị và nộp giấy chứng tử?
• Ai xin giấy phép, và thường mất bao lâu?
• Gia đình thường cần bao nhiêu bản sao chứng thực giấy chứng tử?
• Dự kiến timeline cho việc sắp xếp những gì chúng tôi muốn là như thế nào?
• Nếu có tổ chức dịch vụ, nơi đó có thể diễn ra ở đâu?
• Nếu chúng tôi lên kế hoạch hỏa táng, việc đó sẽ diễn ra khi nào, và trước khi thực hiện cần các bước nào?

Nếu người thân sống ở những nơi khác nhau, hãy hỏi đơn vị cung cấp sẽ thông báo cập nhật và xin phê duyệt bằng cách nào. Nếu có thể phải đi lại, vận chuyển, hoặc chuyển sang tiểu bang khác, hãy hỏi ai phụ trách các sắp xếp đó và những chi phí phát sinh thêm nào có thể áp dụng.

Nếu các yếu tố như tôn giáo, văn hóa, ngôn ngữ, nghi thức vinh danh quân đội, hoặc phong tục đặc biệt của gia đình là điều quan trọng với bạn, hãy nói sớm. Hỏi xem nhà tang lễ có kinh nghiệm đáp ứng những nhu cầu đó không và liệu sẽ có đơn vị bên ngoài tham gia hay không.

Nếu bạn đang sắp xếp sau một cái chết vừa xảy ra, sắp xếp khi có tang ngay có thể mang lại cái nhìn bình tĩnh về những việc thường diễn ra tiếp theo.

Thông tin rất quan trọng. Cách bạn được đối xử cũng quan trọng không kém. Một đơn vị tốt sẽ trả lời câu hỏi một cách rõ ràng, tôn trọng ngân sách của bạn, và cho bạn không gian để suy nghĩ.

Bạn có thể tự hỏi:

• Họ có lắng nghe mà không hối thúc tôi không?
• Họ có trả lời câu hỏi của tôi rõ ràng không?
• Họ có tôn trọng ngân sách của tôi không?
• Họ có giải thích các lựa chọn mà không gây áp lực không?
• Họ có cung cấp giá bằng văn bản không?
• Khi tôi hỏi phần nào là tùy chọn, họ có trở nên mơ hồ không?

Hãy thận trọng nếu bạn cảm thấy bị thúc hướng tới một gói dịch vụ, quan tài hoặc bình tro nâng cấp, ướp xác mà không có lý do rõ ràng, hoặc thanh toán ngay trước khi bạn hiểu các khoản phí. Bạn cần được phép xin thời gian để xem lại giấy tờ.

Nếu bạn đang chuẩn bị trước kế hoạch, hãy hỏi kế hoạch “preplanning” hoạt động thế nào, kế hoạch đó có thể hủy bỏ hoặc chuyển nhượng không, và điều gì sẽ xảy ra nếu bạn chuyển chỗ ở hoặc đổi ý. Hợp đồng “pre-need” và bảo hiểm chi phí mai táng (final-expense insurance) là các sản phẩm khác nhau. Hãy hỏi liệu tiền của bạn có được bảo vệ không và ai là người giữ tiền. Bảo hiểm liên quan đến đại lý được cấp phép, và Stillpoint không bán các gói chuẩn bị trước hoặc bảo hiểm.

Một số gia đình muốn tự gọi điện. Những gia đình khác muốn được giúp tìm các nhà tang lễ hoặc đơn vị hỏa táng được cấp phép ở gần đó. Cách nào cũng đều được.

Stillpoint là dịch vụ ghép cặp MIỄN PHÍ giúp các gia đình hiểu các lựa chọn của mình và kết nối với các đơn vị được cấp phép gần họ. Chúng tôi không sắp xếp tang lễ, không thực hiện hỏa táng, không bán hàng hóa tang lễ, và cũng không bán bảo hiểm.

Nếu bạn muốn được hỗ trợ, chúng tôi có thể giúp bạn chuẩn bị câu hỏi, hiểu các lựa chọn phổ biến, và được ghép với các đơn vị để so sánh. Khi bạn sẵn sàng, bạn có thể đọc thêm về cách thức hoạt động hoặc được ghép cặp.

Dù bạn chọn đơn vị tự liên hệ hay thông qua dịch vụ ghép cặp, hãy yêu cầu GPL, xác nhận đơn vị đó được cấp phép tại tiểu bang của bạn, và nhận giá cùng các điều khoản bằng văn bản trước khi ký.