給殯儀館的提問清單

在你談方案或付款之前，先問幾個簡單的問題。這能幫助你了解你正在接觸的是誰，以及他們是否能符合你的需求。

• 你們在此州提供的服務是否屬於持照範圍？
• 你可以現在就給我你們的General Price List（GPL，總價目表）嗎？
• 我主要的聯絡窗口會是誰？
• 你們直接提供哪些服務？哪些服務會由其他公司處理？
• 如果我們選擇你們，接下來會一步一步怎麼做？

GPL 很重要。依據 FTC Funeral Rule（美國 FTC 殯葬規則），當你親自詢問殯葬商品、服務或價格時，殯儀館必須提供逐項列明的 GPL。這能讓你比較費用，並只購買你想要的商品與服務。你可以在 funeral consumer rights 進一步了解這些保障。

如果你正在和火化服務提供者交談，請確認他們是提供火化服務的殯儀館、火化場，或是透過其他持照提供者代為安排服務的公司。問清楚每個流程環節在法律上由誰負責是合理的。

許多家庭一開始會被先展示「套裝方案」。套裝可能很方便，但也可能讓你更難看清自己到底付的是什麼。請要求對每一項費用做逐項列明的說明。

• 這個價格包含哪些內容？
• 不包含哪些內容？
• 哪些是必需項目，哪些是可選項目？
• 我們可以移除我們不想要的服務嗎？
• 有沒有需要另外申請並分開開帳的現付項目（cash advance items），例如：牧師/神職人員、花禮、訃聞公告、死亡證明書的核發認證副本，或墓園費用？

在有限的法律例外情況下，你有權只購買你想要的商品與服務。你也有權使用自己在其他地方購買的棺木或骨灰罐。殯儀館不能要求你為「直接火化（direct cremation）」購買特定棺木。

如果有人提到防腐處理（embalming），請先問清楚：在你的情況下它是否確實屬於法律所要求的必要程序。防腐處理通常不需要依法律強制。在許多情況下，它是選擇而不是規定。如果你不想做防腐處理，請詢問有哪些替代方案。

如果你不確定想做安葬、火化，或是紀念儀式，閱讀 burial 和 cremation 的簡單概覽可能會有幫助。

同一地區的持照服務提供者之間，價格可能差異很大。最好的比較方式是每次都問同樣的問題，並要求以書面形式提供價格。

1. 索取 GPL，以及任何火化、安葬或套裝方案的價格清單。
2. 依照你實際想要的服務，要求提供書面估價。
3. 詢問這份估價是否包含所有專業費用、運送、許可/申請文件，以及非辦公時間（after-hours）的費用。
4. 詢問哪些因素可能讓總金額更高。
5. 詢問何時需要付款，以及接受哪些付款方式。

一些很有用的費用問題：

• 你們對「直接火化」的收費是多少？
• 你們對「立即安葬」的收費是多少？
• 你們的基本服務費（basic services fee）是多少？
• 交通運送、冷藏、暫時安放/遮蔽（sheltering）或使用設施的費用各是多少？
• 有沒有週末、晚間或加急（expedited）費用？
• 如果我們提供自己的骨灰罐或棺木，還會有任何額外費用嗎？

你聽到的所有價格，除非服務提供者提供了書面估價，否則都應把它視為常見價格區間（典型範圍），而不是正式報價。請以書面形式確認價格，並請每家提供者提供它們的 GPL。如果你想在打電話前多一些背景資訊，funeral and cremation costs 可能有助於你先做好準備。

在情緒很高的時候，實務細節可能會被忽略。清楚的問題能避免之後的混亂。

• 你們需要我們提供哪些文件？
• 死亡證明書是由誰準備並申報（file）？
• 許可/申請文件由誰取得？通常需要多久？
• 家屬通常需要死亡證明書的核發認證副本有多少份？
• 我們想做的安排，預期時程大概會是什麼？
• 如果有儀式，地點可以安排在哪裡？
• 如果我們規劃火化，火化會在何時進行？在開始之前需要哪些步驟？

如果家人住在不同地方，請問服務提供者如何傳達最新進度與取得同意。如果可能涉及出差、寄送或轉送到另一個州，請問由誰負責這些安排，以及可能會適用哪些額外費用。

如果宗教、文化、語言、軍事榮譽，或特別的家族習俗對你而言很重要，請在一開始就說清楚。詢問殯儀館是否有相關經驗，以及是否會涉及任何外部服務提供者。

如果是為近期過世後的安排做準備，at-need arrangements 可能能提供一個平靜的概覽，讓你了解接下來通常會發生什麼。

資訊很重要；你被怎麼對待也一樣重要。一個好的服務提供者應該能把問題直接回答清楚、尊重你的預算，並讓你有空間好好想一想。

你也許會想自己確認：

• 他們有沒有在不催促的情況下聽你說？
• 他們是否清楚回答了你的問題？
• 他們是否尊重你的預算？
• 他們有沒有在不施壓的前提下說明各種選項？
• 他們有沒有提供書面價格？
• 當我問哪一些是可選的時，他們是否變得含糊不清？

如果你感覺自己被推向套裝方案、升級版的棺木或骨灰罐、在沒有清楚理由的情況下被要求防腐處理，或在你還沒弄懂費用之前就被要求立刻付款，請提高警覺。你應該可以要求時間來審閱文件。

如果你正在提前規劃，也請問清楚：事前規劃（preplanning）是怎麼運作、這份計畫是否可撤銷或可轉讓，以及如果你搬家或改變主意會怎麼處理。事前（pre-need）的合約與「喪葬預先費用/壽終費用保險（final-expense insurance）」是不同的產品。請問你的資金是否受到保障、由誰持有。保險通常涉及持照業務員（licensed agent），而 Stillpoint 不販售事前規劃方案或保險。

有些家庭希望自己先去打電話了解。另一些家庭希望有人幫忙在附近找得到持照的殯儀館或火化服務提供者。兩種方式都可以。

Stillpoint 是一個免費配對服務，協助家庭理解選項，並與附近的持照服務提供者建立聯繫。我們不負責安排喪禮、不進行火化、不販售商品，也不販售保險。

如果你需要支持，我們可以協助你準備問題、理解常見的選擇，並配對到服務提供者，讓你方便比較。你可以在覺得準備好後閱讀 how it works 或 get matched。

不論你是自行選擇服務提供者，或是透過配對服務，請務必索取 GPL、確認該提供者在你的居住州是否持照，並在你簽署之前取得書面形式的價格與條款。