Một đơn vị cung cấp dịch vụ tang lễ nói được ngôn ngữ của bạn
Trong một khoảnh khắc khó khăn, việc được thấu hiểu bằng chính ngôn ngữ của bạn có thể mang lại sự rõ ràng và một chút vững vàng.
Khi có một người qua đời, các gia đình thường cần đưa ra quyết định nhanh chóng trong lúc cảm xúc còn nặng nề. Nếu tiếng Anh không phải là ngôn ngữ đầu tiên của bạn, hoặc trong gia đình bạn dùng một ngôn ngữ khác ở nhà, thì việc trao đổi với một đơn vị cung cấp dịch vụ tang lễ có thể giải thích các lựa chọn một cách rõ ràng và tôn trọng sẽ giúp ích rất nhiều.
Stillpoint là một dịch vụ ghép nối miễn phí. Chúng tôi không phải là nhà tang lễ, lò hỏa táng, nghĩa trang, quản lý tang lễ hay công ty bán bảo hiểm. Chúng tôi chia sẻ thông tin giáo dục mang tính tổng quát và có thể giúp kết nối các gia đình với những cơ sở được cấp phép về tang lễ và hỏa táng ở gần họ.
Nói bằng ngôn ngữ dễ hiểu
Bạn có quyền yêu cầu một đơn vị cung cấp dịch vụ tang lễ nói được ngôn ngữ của bạn. Bạn có thể đặt câu hỏi, xin báo giá bằng văn bản và dành thời gian để hiểu rõ các lựa chọn của mình.
Ai có thể được hỗ trợ
Điều này sẽ hữu ích nếu bạn đang sắp xếp dịch vụ ngay lúc này, hỗ trợ một người thân, hoặc chuẩn bị trước cho chính mình.
Điều này có thể đặc biệt quan trọng nếu:
- Tiếng Anh không phải là ngôn ngữ đầu tiên của bạn
- Một người lớn tuổi trong gia đình thoải mái nhất khi dùng ngôn ngữ khác
- Gia đình bạn theo các phong tục tôn giáo hoặc văn hóa cần được hiểu đúng
- Bạn muốn tránh nhầm lẫn về giấy tờ, thời gian hoặc chi phí
- Bạn cảm thấy yên tâm hơn khi nói bằng ngôn ngữ của mình trong một thời điểm khó khăn
Một đơn vị cung cấp dịch vụ không nhất thiết phải chia sẻ mọi phần về hoàn cảnh của bạn để có thể giúp đỡ. Nhưng giao tiếp rõ ràng là điều quan trọng. Nó có thể giảm căng thẳng, ngăn ngừa hiểu lầm và giúp gia đình bạn cảm thấy được tôn trọng.
Nên tìm gì ở một đơn vị cung cấp dịch vụ
Hãy bắt đầu từ những điều cơ bản. Hãy xác nhận rằng nhà tang lễ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ hỏa táng được cấp phép tại tiểu bang của bạn. Sau đó, hỏi xem có ai trong nhân sự có thể nói ngôn ngữ của bạn đủ tốt để giải thích các lựa chọn, giấy tờ và chi phí hay không.
Bạn cũng có thể hỏi xem đơn vị có kinh nghiệm với loại dịch vụ mà gia đình bạn mong muốn hay không. Có thể bao gồm: mai táng, hỏa táng, nghi thức có người chứng kiến hoặc lễ viếng, lễ cầu nguyện, dịch vụ đưa đón/di chuyển, hoặc buổi tưởng niệm. Nếu thấy hữu ích, bạn có thể đọc thêm về mai táng hoặc hỏa táng.
Những câu hỏi hữu ích để hỏi:
- Có nhân sự nào nói trôi chảy ngôn ngữ của tôi không?
- Người đó có thể tham gia các cuộc gọi và buổi gặp trực tiếp không?
- Có thể giải thích các giấy tờ theo cách đơn giản không?
- Trước đây bạn đã làm việc với các gia đình trong cộng đồng hoặc theo truyền thống đức tin của tôi chưa?
- Có thể đáp ứng các phong tục liên quan đến thời gian, nghi lễ cầu nguyện, trang phục hoặc không gian tổ chức buổi lễ không?
- Có thể cung cấp giá bằng văn bản và danh sách chi tiết từng hạng mục dịch vụ không?
Nếu câu trả lời chưa rõ ràng, bạn hoàn toàn có thể tiếp tục tìm. Với một quyết định như thế này, việc được thấu hiểu quan trọng không kém gì vị trí.
Quyền của bạn và chi phí thường gặp
Bạn có các quyền quan trọng khi trao đổi với bất kỳ nhà tang lễ nào tại Hoa Kỳ. Theo FTC Funeral Rule, bạn có quyền nhận Bảng giá tổng quát chi tiết theo từng hạng mục (General Price List - GPL), quyền chỉ mua những hàng hóa và dịch vụ bạn muốn, quyền sử dụng quan tài hoặc linh cữu (urn) mua từ nơi khác, và quyền từ chối ướp xác (embalming) nếu việc đó không được yêu cầu theo luật. Việc ướp xác hiếm khi bị pháp luật yêu cầu.
Hãy yêu cầu từng đơn vị cung cấp GPL của họ và xác nhận giá bằng văn bản. Giá có thể thay đổi tùy khu vực, các dịch vụ được chọn và đơn vị cung cấp. Bất kỳ mức giá nào bạn nghe đầu tiên cũng nên được xem là khoảng tham khảo thông thường, không phải báo giá cố định.
Các chi phí thường gặp có thể bao gồm:
- Dịch vụ cơ bản của nhà tang lễ và nhân sự
- Chi phí vận chuyển/di chuyển
- Nơi lưu giữ hoặc chăm sóc người đã mất
- Các khoản phí liên quan đến hỏa táng hoặc mai táng
- Việc sử dụng cơ sở vật chất hoặc nhân sự cho buổi viếng, lễ tang hoặc tưởng niệm
- Các vật phẩm như quan tài hoặc linh cữu (urn), nếu bạn muốn
- Các khoản thanh toán trước (cash-advance) như giấy chứng tử, thù lao cho người đại diện tôn giáo (clergy honoraria), hoa hoặc phí nghĩa trang
Nếu ngôn ngữ là vấn đề, hãy đề nghị đơn vị cung cấp làm chậm lại, lặp lại các ý chính và viết tổng chi phí theo dạng đơn giản, chi tiết từng hạng mục. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về quyền theo funeral rule của bạn và các chi phí nói chung.
Thông tin này là giáo dục mang tính tổng quát, không phải tư vấn pháp lý, tài chính, thuế hay bảo hiểm.
Hỗ trợ ngôn ngữ có thể bảo vệ gia đình bạn như thế nào
Khi gia đình không hiểu đầy đủ những gì đang được đề nghị, họ có thể đồng ý với các dịch vụ mà mình không muốn hoặc bỏ lỡ những lựa chọn phù hợp hơn. Việc hỗ trợ ngôn ngữ rõ ràng có thể giúp gia đình đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ.
Một đơn vị cung cấp dịch vụ tốt nên sẵn sàng:
- Giải thích từng khoản phí một
- Cho bạn biết phần nào là bắt buộc và phần nào là tùy chọn
- Tôn trọng ngân sách của bạn mà không gây áp lực
- Giải thích trong hoàn cảnh của bạn có cần ướp xác hay không, và nếu có thì cần như thế nào
- Trình bày rõ ràng về thời gian, bao gồm giấy phép, giấy chứng nhận và ngày tổ chức dịch vụ
- Lắng nghe các nhu cầu về tôn giáo và văn hóa
Nếu có điều gì đó khiến bạn thấy khó hiểu, hãy dừng lại và hỏi lại. Bạn có thể nói, "Làm ơn giải thích điều đó bằng những từ đơn giản hơn," hoặc "Làm ơn ghi lại giúp tôi." Cũng hoàn toàn hợp lý nếu mang theo một người thân hoặc bạn bè mà bạn tin tưởng để cùng nghe với bạn.
Nếu bạn đang chuẩn bị trước, hỗ trợ ngôn ngữ cũng rất quan trọng. Việc chuẩn bị trước có thể bao gồm các sở thích về dịch vụ và chi phí, nhưng không giống với bảo hiểm chi phí tang lễ (final-expense insurance). Hợp đồng và bảo hiểm chuẩn bị trước không phải là một. Hãy hỏi xem khoản tiền nào thanh toán trước có được bảo vệ hay không, và nhớ rằng bảo hiểm liên quan đến một đại lý được cấp phép. Stillpoint không bán kế hoạch chuẩn bị trước hoặc bảo hiểm.
Việc ghép nối có thể giúp ích như thế nào
Tìm đúng đơn vị cung cấp dịch vụ có thể mất thời gian, và các gia đình có thể không biết nên hỏi gì. Stillpoint có thể giúp bằng cách lắng nghe nhu cầu của bạn và miễn phí ghép nối bạn với các nhà tang lễ hoặc đơn vị hỏa táng được cấp phép ở gần bạn.
Bạn có thể chia sẻ các chi tiết thực tế như:
- Ngôn ngữ bạn muốn dùng để trao đổi
- Bạn cần mai táng hay hỏa táng
- Trong gia đình có các truyền thống tôn giáo hoặc văn hóa cần được tôn vinh không
- Bạn đang lên kế hoạch ngay bây giờ hay chuẩn bị trước
- Thành phố hoặc mã ZIP của bạn
Việc được ghép nối không ràng buộc bạn phải mua bất cứ thứ gì. Đây chỉ là một cách để bắt đầu với những đơn vị có thể phù hợp hơn với gia đình bạn. Bạn vẫn có thể so sánh các lựa chọn, xin GPL từ từng đơn vị và quyết định điều gì thật sự phù hợp.
Nếu bạn muốn hiểu quy trình trước, bạn có thể đọc cách thức hoạt động của việc ghép nối.
Khi bạn đã sẵn sàng bước sang bước tiếp theo
Bạn không cần phải có đầy đủ mọi câu trả lời trước khi bắt đầu. Chỉ cần một bước đầu đơn giản là đủ.
- Ghi lại ngôn ngữ bạn mong muốn và bất kỳ truyền thống nào quan trọng với gia đình bạn.
- Hỏi từng đơn vị cung cấp xem có nhân sự nào có thể trao đổi trực tiếp với bạn bằng đúng ngôn ngữ đó hay không.
- Yêu cầu GPL và xin giá bằng văn bản.
- Xác nhận đơn vị cung cấp có được cấp phép tại tiểu bang của bạn hay không.
- Bình tĩnh so sánh các lựa chọn và chọn đơn vị giao tiếp rõ ràng, tôn trọng gia đình bạn.
Nếu bạn muốn được hỗ trợ tìm các lựa chọn tại địa phương, Stillpoint có thể kết nối bạn với các đơn vị được cấp phép thông qua dịch vụ ghép nối miễn phí của chúng tôi. Khi bạn cảm thấy sẵn sàng, bạn có thể được ghép nối hoặc tìm hiểu thêm về các sắp xếp theo nhu cầu lúc cần.
Trong thời điểm như thế này, lời nói rõ ràng rất quan trọng. Và việc cảm thấy mình được thấu hiểu cũng quan trọng không kém. Bạn xứng đáng có cả hai.
Luôn chọn nhà tang lễ hoặc đơn vị hỏa táng được cấp phép, và xác nhận mọi mức giá bằng văn bản trước khi bạn đồng ý.